Le guide complet pour offrir un meilleur soutien technique aux familles

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Anonim
C’est de nouveau la période des vacances, ce qui signifie qu’il faut traverser la rivière et traverser les bois pour… enfin, régler le problème du Wi-Fi et des autres problèmes techniques de votre famille.
C’est de nouveau la période des vacances, ce qui signifie qu’il faut traverser la rivière et traverser les bois pour… enfin, régler le problème du Wi-Fi et des autres problèmes techniques de votre famille.

Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous soyez le «technicien» de votre famille. Cela signifie que votre famille vous demande constamment de l'aide, puis vous blâme à chaque fois que quelque chose ne va pas. ("Steven, vous savez comment vous avez réparé mon imprimante en juillet? Eh bien, maintenant, Internet ne fonctionne plus. Pensez-vous avoir brisé Internet?")

De cette manière, être un support technique pour votre famille peut être extrêmement frustrant. Mais parallèlement, grâce au rôle croissant de la technologie dans la vie des gens, vous avez un travail très important à faire. Dans de nombreux cas, si vous n'êtes pas sur place plusieurs fois par an pour vous assurer que les ordinateurs sont à jour, que les photos sont sauvegardées et que la technologie évolue comme il se doit, vos proches seront en mesure de disposer les gens exploitent leurs ordinateurs, perdent leurs photos en raison d’une panne de disque dur ou sont misérables parce qu’ils ne savent tout simplement pas mieux. Contrairement à vous et moi, ils ne suivent pas toutes les nouvelles techniques et ne lisent pas de guides pratiques.

En gardant cela à l’esprit, nous allons suivre un cours intensif - avec de nombreux liens vers des didacticiels que nous avons écrits dans le passé - qui vous aidera à mettre en forme la vie technique de votre famille afin que leurs réseaux soient sécurisés, leurs ordinateurs sauvegardé, et tout est connecté afin que vous puissiez facilement les aider dans le futur. Le guide est divisé en sections qui, basées sur des années d'expérience en tant qu'équipe de support technique familiale, sont les domaines les plus courants (et les plus pressants).

Mise à jour, mise à jour, mise à jour

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Les personnes férues de technologie ont tendance à mettre à jour fréquemment car elles veulent de nouvelles fonctionnalités et des correctifs de sécurité. Les non-débutants ont tendance à retarder les mises à jour… parfois pendant de très très longues périodes. Une fois, en aidant un membre de la famille à utiliser leur ordinateur, j’ai découvert qu’ils n’avaient même pas mis à jour Windows 7 vers le Service Pack 1, car quelqu'un leur avait dit que le Service Pack 1 était défectueux et qu’il ferait planter leur ordinateur. Oh, et c'étaitsix ans après la publication du service pack et que Windows 10 était déjà sorti.

Dans cet esprit, l’une des premières étapes de votre visite de support technique devrait être de vérifier les ordinateurs et les périphériques des membres de votre famille pour vous assurer qu’ils sont à jour. Pas seulement ça, maisparler avant de mettre à jour leurs données, et expliquez-leur clairement pourquoi vous le faites. Souvent, les personnes sont bouleversées lorsque les choses se présentent ou se comportent différemment à la suite d'une mise à jour, mais si vous leur expliquez clairement que la mise à jour vise à garantir la sécurité de leurs périphériques et à ce que personne ne puisse leur voler leur identité, infecter leurs ordinateurs ou autrement. rendre leur vie misérable, ils seront beaucoup plus accepter de tout changement.

S'ils n'ont pas mis à jour Windows depuis des lustres, il y a de fortes chances pour que ce soit un long processus et les mises à jour risquent de rester bloquées ou autrement d'échouer - mais ne vous inquiétez pas, nous avons un guide pour dépanner la mise à jour de Windows. processus.

Pendant que vous y êtes, vous voudrez également vous assurer que les autres applications sont à jour. Mettez à jour leur navigateur, leur téléphone et vérifiez les autres appareils de leur domicile, y compris les téléviseurs intelligents, les appareils fixes, les routeurs et tout autre matériel nécessitant également une mise à jour. Si possible, configurez les appareils pour qu'ils téléchargent automatiquement les mises à jour et se mettent à jour eux-mêmes.

De-Junk leurs ordinateurs

En plus de s’assurer que leurs ordinateurs sont à jour, vous devez les désamorcer. Nous ne savons ni comment ni pourquoi, mais c’est pratiquement une loi de l’univers qui veut que tous les appareils appartenant à des individus non avertis en technologie doivent accumuler lentement des applications inutilisables, des logiciels malveillants, des barres d’outils et toute autre merde qui met les ordinateurs à genoux. Vos beaux-parents pensent peut-être qu'ils ont besoin d'un nouvel ordinateur, mais ils ont probablement besoin de quelqu'un pour réparer les dégâts qu'ils ont causés lorsqu'ils ont tenté de gagner un iPad en cliquant sur la bannière "Punch the singe!".
En plus de s’assurer que leurs ordinateurs sont à jour, vous devez les désamorcer. Nous ne savons ni comment ni pourquoi, mais c’est pratiquement une loi de l’univers qui veut que tous les appareils appartenant à des individus non avertis en technologie doivent accumuler lentement des applications inutilisables, des logiciels malveillants, des barres d’outils et toute autre merde qui met les ordinateurs à genoux. Vos beaux-parents pensent peut-être qu'ils ont besoin d'un nouvel ordinateur, mais ils ont probablement besoin de quelqu'un pour réparer les dégâts qu'ils ont causés lorsqu'ils ont tenté de gagner un iPad en cliquant sur la bannière "Punch the singe!".

Pour en savoir plus sur la suppression des logiciels malveillants d’un PC et d’un Mac, cliquez ici. (Et s’ils n’ont pas installé un bon antivirus, voici nos recommandations.) Même si leur PC ne contient pas de logiciels malveillants, il y a de fortes chances pour que de nombreuses applications de démarrage n’aient pas besoin de l'être, «aide”Des applications pour des objets (comme leur imprimante) dont ils n’ont même pas besoin, et l’encombrement général du disque dur. Vous pouvez en savoir plus sur le nettoyage de ce fouillis et l’accélération de la vitesse de votre ordinateur ici.

Configurer des comptes d'utilisateurs pour tous

Le grand nombre de problèmes informatiques avec lesquels nous avons aidé des amis, des voisins et des parents au cours des années est dû au fait qu’ils (ou leurs enfants) ont utilisé le compte de l’administrateur sur leur ordinateur. Si ce n’est pas un problème auquel vous avez pensé avant, c’est le cours intensif qui explique pourquoi c’est important: les administrateurs ont le pouvoir total sur l’ordinateur et les utilisateurs limités n’en ont pas. Si un utilisateur limité télécharge un virus (par exemple, en se faisant passer pour un mod de Minecraft qu’il veut vraiment jouer), il ne peut pas l’exécuter sans le mot de passe de l’administrateur.
Le grand nombre de problèmes informatiques avec lesquels nous avons aidé des amis, des voisins et des parents au cours des années est dû au fait qu’ils (ou leurs enfants) ont utilisé le compte de l’administrateur sur leur ordinateur. Si ce n’est pas un problème auquel vous avez pensé avant, c’est le cours intensif qui explique pourquoi c’est important: les administrateurs ont le pouvoir total sur l’ordinateur et les utilisateurs limités n’en ont pas. Si un utilisateur limité télécharge un virus (par exemple, en se faisant passer pour un mod de Minecraft qu’il veut vraiment jouer), il ne peut pas l’exécuter sans le mot de passe de l’administrateur.

Même s’il n’ya pas d’enfants à la maison, il est toujours très utile de configurer l’ordinateur de manière à ce que l’utilisation quotidienne au quotidien se fasse sur un compte limité.De cette façon, vous ne pouvez pas être pris au dépourvu par quelque chose qui s’installe lui-même sur votre ordinateur car vous devrez vous arrêter, reconnaître que quelque chose se passe et l’autoriser avec le mot de passe de l’administrateur. Pour les parents non férus de technologie, il s'agit d'un choix parfait, car cela leur permet de dire: «Attendez. Pourquoi quelque chose essaie-t-il de changer d'ordinateur? »Pour en savoir plus sur la configuration de comptes d'utilisateurs limités, cliquez ici, avec des informations spécifiques supplémentaires sur Windows 10.

Améliorer et sécuriser leur Wi-Fi

Ensuite, il est temps de passer au fléau de l’existence de chaque utilisateur technique: le Wi-Fi floconneux. Nous ne pouvons même pas vous dire combien de fois nous avons rendu visite à un membre de la famille et que celui-ci nous dise quelque chose à l'effet de «Oh, le Wi-Fi ne fonctionne que si vous êtes dans la même pièce que la boîte» ou «le Wi -Fi ne fonctionne que pendant une heure ou deux et vous devez ensuite débrancher le routeur et le modem ». Nous ne voudrions pas que cette situation soit ressentie par nos ennemis, et encore moins par nos proches, alors testez leur Wi-Fi et demandez-leur comment il fonctionne.
Ensuite, il est temps de passer au fléau de l’existence de chaque utilisateur technique: le Wi-Fi floconneux. Nous ne pouvons même pas vous dire combien de fois nous avons rendu visite à un membre de la famille et que celui-ci nous dise quelque chose à l'effet de «Oh, le Wi-Fi ne fonctionne que si vous êtes dans la même pièce que la boîte» ou «le Wi -Fi ne fonctionne que pendant une heure ou deux et vous devez ensuite débrancher le routeur et le modem ». Nous ne voudrions pas que cette situation soit ressentie par nos ennemis, et encore moins par nos proches, alors testez leur Wi-Fi et demandez-leur comment il fonctionne.

La première chose à faire est de s’assurer que le routeur est correctement sécurisé. Cela signifie que le micrologiciel est mis à jour, que le mot de passe de l'administrateur est changé par défaut, etc. Dans notre guide sur les six étapes à suivre immédiatement après l’achat d’un nouveau routeur, vous trouverez une solution satisfaisante (qu’il s’agisse d’un routeur neuf ou non) pour sécuriser un routeur.

En plus de mettre à jour leur routeur et de le sécuriser correctement, vous pouvez également résoudre de nombreux problèmes de signal simplement en déplaçant le routeur et en veillant à ce que son canal ne chevauche pas le Wi-Fi du voisin. Dans un cas, nous avons résolu les problèmes de connexion Wi-Fi d’une famille en déplaçant simplement le routeur du bureau à la maison (situé dans le coin éloigné du sous-sol) dans une pièce située au centre de la maison. Si les routeurs et la mise en réseau domestique ne sont pas exactement votre spécialité, ne vous inquiétez pas, nous avons un guide pas à pas pour résoudre les problèmes de réseau. (Si tout le reste échoue, un système Wi-Fi maillé comme Eero peut aider le Wi-Fi à atteindre des endroits dont vous ne pouviez rêver auparavant.)

Enfin, déterminez combien ils paient pour leur forfait Internet et pour quel type de vitesse ils paient. Ensuite, effectuez un test de vitesse pour vous assurer qu’ils atteignent ces vitesses - sinon, un appel à leur fournisseur d’internet sera peut-être en ordre.

Tout sauvegarder (et automatiser les sauvegardes futures)

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Les sauvegardes sont sans conteste la première chose à laquelle personne ne pense avant qu'il ne soit trop tard. Il est fort probable que vos proches ne sauvegardent pas régulièrement leurs ordinateurs ou leurs téléphones, ce qui signifie que ce n’est qu’une question de temps avant qu’ils ne perdent leurs documents personnels, photos de famille et autres données… vous demandant comment les récupérer.

Si vous ne faites rien d’autre pendant votre séjour, ne partez pas sans avoir mis en place un système de sauvegarde pour vos proches. Ils pourraient survivre sans les mises à jour Windows actuelles, ils pourraient subir une couverture Wi-Fi merdique, mais il n’ya pas de récupération de toutes les photos de leurs enfants qui disparaissent dans l’éther quand un disque dur tombe en panne ou que le téléphone portable est volé.

Nous avons beaucoup écrit sur ce sujet au fil des ans, nous allons donc simplement vous diriger vers notre guide des meilleures méthodes de sauvegarde. Obtenez-leur un abonnement BackBlaze, installez-le sur tous leurs ordinateurs et automatisez-le pour qu'ils n'aient plus à y penser. Et pendant que vous y êtes, consultez notre guide sur les sauvegardes de photos à toute épreuve - oui, leur plan de sauvegarde normal devrait gérer les photos correctement, mais les photos sont la seule chose que vous ne pouvez jamais récupérer, il est donc bon d'avoir des photos supplémentaires. outils de sauvegarde spécifiques en place. Avec un peu de chance, ils n'auront plus jamais à craindre de perdre des fichiers.

Configurer l'accès à distance

Même avec toutes les corrections ci-dessus, vous savez que ce ne sera pas la dernière fois que votre famille demandera votre aide. Donc, avant de partir, configurez un outil d’accès à distance sur leur ordinateur. Ainsi, la prochaine fois qu’ils auront des problèmes (et vous ne serez plus là), vous pourrez vous connecter à leur ordinateur et les aider. Il n’ya pas de plus grande frustration que quelqu'un qui ne connaît pas bien les ordinateurs qui essaient d’expliquer un problème au téléphone, en particulier lorsque le simple fait de le regarder par un œil averti permettrait de résoudre le problème.
Même avec toutes les corrections ci-dessus, vous savez que ce ne sera pas la dernière fois que votre famille demandera votre aide. Donc, avant de partir, configurez un outil d’accès à distance sur leur ordinateur. Ainsi, la prochaine fois qu’ils auront des problèmes (et vous ne serez plus là), vous pourrez vous connecter à leur ordinateur et les aider. Il n’ya pas de plus grande frustration que quelqu'un qui ne connaît pas bien les ordinateurs qui essaient d’expliquer un problème au téléphone, en particulier lorsque le simple fait de le regarder par un œil averti permettrait de résoudre le problème.

S'ils utilisent Windows, vous n'avez pas réellement besoin d'outils - Windows a ses propres fonctionnalités. Sinon, il existe de nombreuses bonnes applications de bureau à distance, mais pour aider les proches avec le support technique, nous utilisons et recommandons TeamViewer - tant que vous prenez quelques mesures supplémentaires pour le configurer en toute sécurité. Armé d'un outil d'accès à distance approprié, vous pouvez résoudre presque tout (à moins de changer physiquement le toner dans l'imprimante) avec beaucoup moins de frustration.

Les éduquer sur les logiciels malveillants et les escroqueries

Il y a de fortes chances pour que vous sachiez mieux que votre ami (e) et votre famille que de protéger votre ordinateur (et vous-même) en ligne. Outre la sécurisation de leur réseau Wi-Fi et la mise à jour de leurs ordinateurs, vous pouvez également épargner beaucoup de maux de tête à vos amis et à votre famille en veillant à ce qu’ils se familiarisent avec les escroqueries et les sources de programmes malveillants les plus courantes.
Il y a de fortes chances pour que vous sachiez mieux que votre ami (e) et votre famille que de protéger votre ordinateur (et vous-même) en ligne. Outre la sécurisation de leur réseau Wi-Fi et la mise à jour de leurs ordinateurs, vous pouvez également épargner beaucoup de maux de tête à vos amis et à votre famille en veillant à ce qu’ils se familiarisent avec les escroqueries et les sources de programmes malveillants les plus courantes.

Quelques grands sujets méritent d’être abordés. Assurez-vous d’éduquer les gens sur les courriels de phishing - ne communiquez jamais vos informations personnelles à des courriels non sollicités, consultez les en-têtes de courriers électroniques pour vous assurer que les courriers électroniques de votre banque proviennent réellement de votre banque, dès lors que vous doutez douter de vous connecter ( ne cliquez pas sur les liens dans l'email).

Assurez-vous que vos proches, en particulier les plus âgés qui sont plus enclins à faire confiance aux gens et habitués à une façon de faire des affaires plus en personne, comprennent bien que Microsoft ne leur téléphonera jamais à propos de leur ordinateur (sans parler de demander de l'argent par téléphone). réparer). Enfin, si vous souhaitez briser le cycle de la visite de toutes les vacances et de la désinstallation de piles de crapware, montrez-leur comment éviter d'installer trois applications poubelles avec le logiciel gratuit qu'elles installent.

Bien que tout cela puisse sembler de bon sens, la réalité est que des millions de personnes se font piéger par des arnaques chaque année parce qu’elles ne réalisent pas que c’est une arnaque. Protégez vos amis et votre famille contre le vol d’identité et les logiciels malveillants en prenant quelques-uns minutes supplémentaires pour en parler avec eux.

Rechercher dans l'aide Geek pour plus d'aide

Nous avons mis en évidence certaines des situations les plus courantes que vous rencontrerez ici et quelques précautions à prendre pour aider vos proches, mais il y aura toujours des questions additionnelles en fonction de leurs circonstances spécifiques. Heureusement pour vous, nous sommes dans cette situation depuis longtemps et nous avons une foule d'amis, de familles et de voisins qui ont toujours besoin d'aide. Notre archive d'articles est donc vaste et couvre la plupart des situations que vous rencontrez. dans. Vous pouvez utiliser une petite astuce Google pour explorer nos archives à la recherche de ce dont vous avez exactement besoin. En recherchant
Nous avons mis en évidence certaines des situations les plus courantes que vous rencontrerez ici et quelques précautions à prendre pour aider vos proches, mais il y aura toujours des questions additionnelles en fonction de leurs circonstances spécifiques. Heureusement pour vous, nous sommes dans cette situation depuis longtemps et nous avons une foule d'amis, de familles et de voisins qui ont toujours besoin d'aide. Notre archive d'articles est donc vaste et couvre la plupart des situations que vous rencontrez. dans. Vous pouvez utiliser une petite astuce Google pour explorer nos archives à la recherche de ce dont vous avez exactement besoin. En recherchant

site:howtogeek.com

suivi de tout ce dont vous avez besoin d’aide, vous pouvez facilement trouver tous les articles que nous avons écrits sur un sujet.

Supposons, par exemple, que votre frère veuille savoir comment éviter d’acheter plusieurs copies d’applications iOS pour tous ses enfants. Vous pouvez sortir votre téléphone, rechercher

site:howtogeek.com share iOS purchases

puis montrez-lui comment configurer Apple Family Sharing pour qu'il puisse acheter l'application une fois et la partager avec tous ses enfants. Si vous ne connaissez pas la solution à un problème rencontré par vos proches, il est fort probable que nous en ayons parlé (et nous vous garantissons que même si ce n’est pas le cas, un internaute a eu le même problème et compris déjà). Alors lancez Google et ressemblez au génie technologique que vous êtes.

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