Si vous utilisez tous les deux Windows 10, vous pouvez utiliser l’application intégrée «Quick Assist» intégrée. Si l'un de vous utilise Windows 7 ou 8, vous pouvez utiliser l'ancienne Assistance à distance Windows. L'assistance à distance Windows est toujours incluse dans Windows 10, au cas où vous en auriez besoin.
Notez que les deux fonctionnalités nécessitent l’aide de l’autre personne pour établir la connexion. Vous ne pouvez pas simplement vous connecter à distance quand vous le souhaitez. Votre membre de la famille ou un ami doit être assis devant l’ordinateur pour vous accorder l’accès lorsque vous vous connectez. Vous aurez besoin d’une solution de bureau à distance différente si vous souhaitez vous connecter à tout moment sans avoir besoin de l’aide de votre interlocuteur.
Si vous avez tous les deux Windows 10: Utilisez l’assistant rapide
La nouvelle fonctionnalité «Quick Assist» de Windows 10 est probablement le moyen le plus simple de fonctionner. Par conséquent, tant que vous utilisez Windows 10 avec la mise à jour d'anniversaire installée, c'est l'option que nous recommandons.
Comment commencer à aider quelqu'un
Tout d'abord, ouvrez l'application Quick Assist en recherchant «Quick Assist» dans le menu Démarrer et en lançant le raccourci Quick Assist. Vous pouvez également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Aide rapide.
Si votre code expire, vous pouvez toujours cliquer à nouveau sur «Donner de l'aide» pour en obtenir un nouveau qui sera valide pendant dix minutes supplémentaires.
Ce que l'autre personne doit faire
Vous devrez ensuite parler à votre ami ou à votre famille en ouvrant l’application Quick Assist sur leur PC. Vous pouvez le faire par courrier électronique, par message texte ou par téléphone.
Ils devront ouvrir le menu Démarrer, taper «Aide rapide» dans le champ de recherche et lancer l’application Aide rapide qui s’affiche. Ils peuvent également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Assistance rapide.
Ils devront ensuite cliquer sur «Obtenir de l’assistance» dans la fenêtre Quick Assist qui apparaît.
L’autre personne voit alors un message de confirmation et doit accepter de vous donner accès à son PC.
Vous êtes maintenant connecté
La connexion sera maintenant établie. Selon la boîte de dialogue d’assistance rapide, il peut s'écouler quelques minutes avant la connexion des périphériques. Vous devrez donc peut-être être patient.
Ensuite, le bureau de l’autre personne s’affiche dans une fenêtre de votre ordinateur. Vous aurez un accès complet à l’ensemble de leur ordinateur comme si vous étiez assis devant, vous pouvez donc lancer n’importe quel programme ou accéder à n’importe quel fichier. Vous aurez tous les privilèges du propriétaire de l’ordinateur, vous ne serez donc pas empêché de modifier les paramètres du système. Vous pouvez dépanner leur ordinateur, modifier leurs paramètres, rechercher les logiciels malveillants, installer des logiciels ou faire tout ce que vous feriez si vous étiez assis devant leur ordinateur.
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vous verrez des icônes vous permettant d'annoter (dessiner à l'écran), de modifier la taille de la fenêtre, de redémarrer l'ordinateur à distance, d'ouvrir le gestionnaire de tâches ou de mettre en pause ou de mettre fin à la connexion Quick Assist..
L’autre personne peut toujours voir son bureau au fur et à mesure que vous l’utilisez, afin de voir ce que vous faites et de vous suivre. L'icône d'annotation située dans le coin supérieur droit de la fenêtre vous permet de dessiner des annotations à l'écran pour faciliter la communication avec l'autre personne.
À tout moment, chaque personne peut mettre fin à la connexion en fermant simplement l'application à l'aide de la barre «Aide rapide» située en haut de l'écran.
L'option «redémarrage à distance» est conçue pour redémarrer l'ordinateur distant et pour reprendre immédiatement la session d'assistance rapide sans autre entrée. Cela peut ne pas toujours fonctionner correctement, cependant. Préparez-vous à parler à votre interlocuteur en vous reconnectant à son PC et en relançant la session d’assistance rapide s’il ya un problème et que cela ne se produit pas automatiquement.
Si vous possédez Windows 7 ou 8, utilisez l’assistance Windows à distance.
Si l'un de vous n'a pas encore mis à jour Windows 10, vous ne pourrez pas utiliser l'assistance rapide. Heureusement, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance à distance Windows, ancien mais toujours utile, de Microsoft, inclus dans Windows 7, 8 et 10.
Comment inviter quelqu'un à aider
Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre vous invite à accéder à son PC, vous devrez lui expliquer les étapes suivantes. Si vous essayez de donner à quelqu'un d'autre l'accès à votre PC, suivez les étapes suivantes.
Tout d'abord, ouvrez l'application d'assistance à distance Windows. Vous le trouverez en ouvrant le menu Démarrer, en recherchant «Assistance à distance» et en lançant l'application «Assistance à distance Windows».
Si les invitations d'assistance à distance ont été désactivées sur votre PC, un message d'erreur s'affiche. Cliquez simplement sur «Réparer». L’outil de dépannage vous proposera d’activer l’assistance à distance.
Vous pourrez peut-être aussi utiliser Easy Connect. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous et votre assistant devez disposer de Easy Connect. Cela nécessite des fonctionnalités réseau entre homologues et peut ne pas être disponible sur certains réseaux.
"Utiliser Easy Connect" est l’option la plus simple, si elle est disponible.
Vous serez invité à enregistrer un fichier d'invitation et à vous attribuer un mot de passe. Envoyez le fichier d'invitation à la personne de votre choix, par exemple à l'aide de Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ou tout autre programme que vous utilisez.
Indiquez également le mot de passe à la personne. Ceux-ci sont séparés pour une raison. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous pouvez lui envoyer le fichier d'invitation par courrier électronique, puis lui indiquer le mot de passe du téléphone, afin que personne qui intercepte le courrier électronique ne puisse se connecter à votre PC.
Comment l'autre personne peut-elle se connecter
La personne qui se connecte à votre PC devra ouvrir l'application Assistance à distance Windows sur son PC et cliquer sur l'option «Aidez quelqu'un qui vous a invité».
Si la personne qui se connecte a reçu un fichier d'invitation, elle peut également simplement double-cliquer dessus et entrer le mot de passe pour se connecter.
Vous êtes maintenant connecté
La personne assise en face de l'ordinateur recevra une dernière invite lui demandant si elle souhaite autoriser la connexion. Ensuite, la personne qui se connecte pourra voir son écran. Cette personne peut soit regarder et donner des instructions, soit cliquer sur le bouton «Demander le contrôle» pour demander la possibilité de contrôler le PC distant.
La personne assise à l'avant du PC peut toujours regarder et voir tout ce qui se passe. À tout moment, ils peuvent fermer la fenêtre Assistance à distance pour mettre fin à la connexion.
Il existe également un bouton «Chat» sur lequel vous pouvez cliquer sur la barre d’outils, ce qui permettra aux deux personnes de dialoguer par texto pendant que la connexion à l’assistance à distance est établie.
Faites attention lorsque vous modifiez certains paramètres réseau, car cela pourrait entraîner la déconnexion de l'outil d'assistance à distance et vous devrez peut-être rétablir la connexion.
