Dans la mesure où un suivi de mosaïque est connecté à votre téléphone et peut être utilisé pour localiser des éléments importants tels que vos clés, votre téléphone ou votre portefeuille, la société ne facilite pas leur suppression. La dernière chose que vous souhaitiez, c’est que le voleur supprime immédiatement votre traqueur afin que vous ne puissiez pas retrouver vos données. Si vous avez besoin de supprimer une ancienne vignette de votre compte, il existe plusieurs façons de le faire et elles fonctionnent toutes un peu différemment:
- Masquer une tuile: Si votre liste contient une pile morte ou si vous ne souhaitez plus la voir, vous pouvez la masquer temporairement. La vignette restera toujours active sur votre compte, mais vous ne recevrez aucune notification à ce sujet et elle n'apparaîtra pas dans votre liste de vignettes. Vous pouvez afficher une mosaïque dans le menu Paramètres à tout moment.
- Transférer une tuile: Cette option vous permet de donner votre tuile à quelqu'un d'autre. Pour ce faire, vous devez contacter le support client de Tile.
- Remplacer une tuile: Finalement, la batterie non amovible de votre mosaïque mourra. Lorsque cela se produit, vous pouvez acheter une nouvelle tuile et remplacer votre ancienne tuile par la nouvelle. Cette étape va désactiver votre ancienne tuile.
- Supprimer une tuile: Si vous souhaitez supprimer entièrement une mosaïque de votre compte, vous devez contacter le support client de cette dernière. C'est l'option nucléaire. Une fois une vignette désactivée, elle ne peut plus être réactivée sur aucun compte, pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez donner votre tuile ou simplement la cacher pendant un moment, utilisez l’une des autres options.
Généralement, vous ne voulez pas supprimer une mosaïque, mais nous allons voir comment utiliser chaque option.
Masquer une tuile de votre liste
Pour masquer temporairement une mosaïque de votre compte, ouvrez l'application Mosaïque.
Faites glisser le pavé que vous souhaitez masquer de droite à gauche pour afficher un menu. Appuyez sur le bouton rouge Cacher.
Si vous avez besoin de dévoiler votre mosaïque, appuyez sur l'icône Paramètres sur l'écran principal de l'application.
Transférer une tuile à un ami
Si vous souhaitez donner votre tuile à quelqu'un d’autre, vous devez contacter le support technique de Tile. Avant de faire, cependant, vous aurez besoin de quelques informations.
- Votre adresse email.
- L'adresse e-mail de la personne à laquelle vous souhaitez transférer votre mosaïque.
- ID de mosaïque de la mosaïque que vous transférez.
Vous aurez déjà la première partie, naturellement. Assurez-vous que votre ami a téléchargé l'application Mosaïque pour Android ou iOS et demandez-lui l'adresse e-mail avec laquelle il s'est inscrit. Le dernier bit est un peu plus compliqué. Pour trouver votre ID de mosaïque, ouvrez l'application Mosaïque et glissez la mosaïque que vous souhaitez transférer vers la gauche. Appuyez sur Modifier.
Remplacer une ancienne tuile par une nouvelle
Tile garantit que tous ses produits dureront au moins un an, mais peuvent (et vont probablement) durer plus longtemps en fonction de la durée de vie de la batterie. Après avoir eu une tuile pendant onze mois, vous pouvez opter pour le programme de reTile de Tile afin d’obtenir un produit de remplacement à un prix inférieur au prix de détail normal. Une fois que vous avez votre remplacement, ouvrez l'application. Balayez vers la gauche la mosaïque que vous souhaitez remplacer et appuyez sur Modifier.
Supprimer une tuile de votre compte
- Support de chat: Pour discuter avec Tile en ligne, ouvrez n’importe quelle page du centre d’aide en ligne de Tile, survolez la carte bleue. Comment pouvons-nous aider? onglet au bas de l’écran et cliquez sur Live Support. Cela vous permettra de commencer une conversation avec un représentant de Tile. Remarque: ceci est uniquement disponible de 8h30 à 17h30, heure du Pacifique.
- Support par email: Si vous préférez parler par e-mail (ou si vous ne pouvez pas contacter Tile pendant la journée), vous pouvez soumettre une demande d'assistance via ce formulaire.
Encore une fois, la suppression de votre mosaïque est une épreuve; vous ne voudrez donc probablement pas le faire à moins d’avoir absolument besoin de désactiver complètement une mosaïque. Une fois que vous supprimez votre mosaïque, elle sera complètement inutilisable. Vous ne pourrez plus jamais l'activer et personne d'autre ne pourra l'utiliser pour leur compte non plus.
