Il existe d'innombrables articles sur Internet qui prétendent que vous pouvez économiser de l'argent «simplement en demandant un taux inférieur», mais rares sont ceux qui décident vraiment de passer à côté de cet appel. Nous négocions nos factures depuis des années et avons trouvé quelques astuces qui font des miracles - sans une tonne d’efforts ni une prouesse de négociation. Voici la tactique qui vous fera presque certainement économiser de l'argent.
Quand négocier (et quand tenir)
Quand devriez-vous négocier de meilleures offres? En bref, presque toujours. Il n’ya que très peu de temps où il ne vaut pas la peine de négocier pour obtenir un meilleur taux. Que vous envisagiez de négocier de meilleurs tarifs pour les services Internet, la télévision par câble ou même que vous parliez à votre société de surveillance des alarmes, l’essentiel est que c’est beaucoup moins cher pour les entreprises de conserver un client ancien et fidèle (même avec un rabais). ) que d'aller chasser pour un nouveau. De plus, la plupart des gens à l’âge du paiement automatique ne paient que leurs factures et n’appellent jamais et demandent un rabais. Vous voulez être l'une des rares personnes qui le fait.
Il arrive cependant que cela ne vaille pas la peine de négocier pour obtenir un meilleur taux. Si le service est déjà bon marché et que le tarif est bien établi, il y a peu de chances que vous puissiez négocier (vous ne perdez pas votre temps à négocier pour économiser quelques dollars par an). Netflix en est un exemple parfait. Le prix est déjà bas, ils ont beaucoup de clients et ils ne vont tout simplement pas casser un ou deux dollars de leur prix déjà bas pour vous. Même dans les cas où le tarif est bien établi et que vous n’avez nulle part où aller (comme avec votre entreprise de gaz / électricité), vous pouvez toujours appeler et leur demander des façons d’économiser - de nombreuses entreprises de services publics vous donneront directement une grosse boîte. des ampoules à LED, par exemple, offrent des rabais, ou un crédit important si vous installez un thermostat intelligent.
L’autre fois que vous voudrez éviter les négociations, c’est lorsque vous bénéficiez d’un droit acquis à un service ou à un plan que vous souhaitez conserver. Par exemple, si vous êtes un grand utilisateur de données mobiles et que vous bénéficiez de droits acquis dans certains des anciens plans de données illimités proposés par Verizon ou AT & T, vous ne voudrez peut-être pas vous écarter de ce plan. Mais si vous n’utilisez pas ces données illimitées pour lesquelles vous payez une prime, négocier un taux inférieur peut vous être très bénéfique.
Faites vos devoirs sur la compétition
Prenez un moment pour noter le montant que vous payez, les fonctionnalités que vous utilisez, la quantité de données que vous utilisez (dans le cas des fournisseurs de services cellulaires et des fournisseurs de services Internet), etc. Ensuite, recherchez ce que la concurrence offre et à quel prix. Vous pouvez même les appeler pour leur dire que vous êtes un nouveau client potentiel et que vous souhaitez connaître les détails de leur service. Assurez-vous de prendre en compte tous les éléments (frais d'installation, de résiliation anticipée, taxes, etc.) et pas uniquement le tarif mensuel.
À la fin de cette étape, vous devriez pouvoir répondre aux questions suivantes sur chaque service pour lequel vous prévoyez de négocier un meilleur prix:
- Combien est-ce que je paye?
- Combien coûte la concurrence?
- Quels sont les avantages / fonctionnalités que je reçois et est-ce que je les utilise?
Fort de ces connaissances, vous êtes dans une bien meilleure position pour négocier (et savoir quand sauter des négociations car il n’ya pas beaucoup de marge de manoeuvre).
Rappelez-vous également: Parfois, il vaut la peine de changer au lieu de négocier. Disons, par exemple, que vous avez un service cellulaire AT & T. Vous n'aimez pas le prix élevé et vous n'êtes même pas sûr de pouvoir utiliser les données pour lesquelles vous payez, mais vous aimez la couverture et la fiabilité du réseau AT & T. Alors que vous pouvez appeler et négocier avec eux pour obtenir un tarif inférieur, vous feriez mieux de simplement piloter la coopérative et de passer à quelque chose comme Cricket Wireless, un revendeur de téléphones cellulaires MVNO qui utilise le réseau AT & T. Je suis passé d'AT & T à Cricket et, malgré l'ajout d'une ligne de service supplémentaire, je paie quand même 50% de moins qu'avec AT & T.
Si vous aimez le fournisseur que vous avez mais que vous voyez de meilleures offres que d’autres, vous êtes bien placé - vous pouvez probablement demander à votre fournisseur actuel de baisser son prix.
Être prêt à réellement quitter
Même si vous avez un doute sur le fait que vous voulez vraiment passer par le tracas de passer d’une entreprise à l’autre, vous devez vous fortifier mentalement et être prêt à partir. En vous engageant simplement à passer de la société A à la société B, vous changerez votre façon de négocier. C'est pourquoi la phase de recherche est si importante. Vous devez savoir combien vous allez économiser en passant à un concurrent et être prêt à le signaler.
Parlez au service de rétention (et soyez prêt à prendre des notes)
Enfin, il est temps de passer l’appel. Dans la plupart des cas, vous appelez simplement la ligne de service client normale. Mais vous ne resterez pas nécessairement longtemps avec eux. Beaucoup de grandes entreprises ont tout un département dédié à la fidélisation des clients existants, appelé, à juste titre, le «département de rétention». Si l’entreprise a ce département, c’est à qui vous voulez parler.
Par conséquent, si vous n’êtes pas transféré directement via l’arborescence téléphonique d'origine, dites poliment au représentant du service clientèle de niveau 1 que vous souhaitez annuler votre service car il est trop coûteux. Les chances sont, ils vont vous transférer au département de rétention s'il existe - alors vient la vraie négociation (voir la section suivante). Sinon, vous pouvez demander poliment à être transféré afin de ne pas perdre de temps. Dites simplement quelque chose comme: «Carl, je comprends que ce n’est pas quelque chose que tu peux m'aider, mais tu as été très utile. Pourriez-vous me transférer à votre service de rétention? »Si la société n’a pas de service de rétention, demandez à parler à son superviseur (qui aura plus de pouvoir dans le processus d’ajustement des prix).
Que vous vous retrouviez avec un département de rétention ou un superviseur, vous devez vous rappeler nos conseils précédents: soyez prêt à cesser de fumer. Si vous voulez qu'AT & T réduise votre tarif, vous devez être clair sur le fait que vous êtes prêt à passer au Cricket, c'est rechercher un prix inférieur. Une fois que vous êtes avec la personne qui va traiter votre cas, il est temps de commencer la négociation.
Lorsque vous démarrez le processus, préparez-vous à prendre d'excellentes notes sur l'interaction. Notez quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé, les conditions que vous avez acceptées et tout autre détail pertinent concernant l’interaction. De cette façon, si vous avez besoin de rappeler et de discuter de l’arrangement à l’avenir, vous aurez un dossier détaillé à suivre.
Le Main Event: Trouver un terrain d’entente avec le représentant
Tout d'abord, vous devez établir que vous n'êtes pas fâché avec la société ou le produit (et même comme la société). Personne ne veut avoir l’impression de travailler pour une entreprise minable ou de représenter une mégacorp perverse (même s’ils le font). Deuxièmement, établissez une force extérieure contre laquelle vous et le représentant du service clientèle êtes opposés. Cette force extérieure pourrait être de simples considérations économiques: «J'aime vraiment les fournisseurs de services Internet SuperSpeed, mais mon budget est vraiment limité et je dois faire des sacrifices», une situation à laquelle tout le monde peut s'identifier. Ou cela pourrait même être “J'aime le FAI SuperSpeed et le service est fantastique, mais ma femme / mon colocataire / celui qui a découvert que le voisin ne paye que 25 $ par mois pour Craptastic DSL. Je sais que Craptastic DSL est affreux et vous savez que Craptastic DSL est affreux, mais tout ce que ma femme (ma colocataire / tout le monde) voit est la ligne de fond. Tu dois m'aider. »(Une autre situation à laquelle presque tout le monde peut s'identifier.)
Dans ces deux exemples simples, la configuration ne vous met pas en colère contre l'entreprise ou le représentant du service clientèle, mais bien le représentant du service clientèle à la recherche d'une solution à un problème externe (par exemple, votre budget est très serré ou votre conjoint). veut vraiment passer à un fournisseur moins cher). Vous pouvez vous moquer de l’utilité de cette astuce, mais croyez-nous: après avoir été hurlé de gueule toute la journée, la plupart des représentants du service clientèle seront plus qu’heureux de s’engager dans une résolution de problèmes qui résonnent bien avec vous.
Ayez un numéro en tête (et ne dites pas oui à la première offre qu’ils vous ont donnée)
Ayez un chiffre en tête avant de commencer. Vous ne les obligerez peut-être pas à égaler leur concurrent, mais vous pourrez peut-être les rapprocher et vous devez savoir quel nombre est suffisant pour rester - et quel nombre est encore trop élevé par rapport à la concurrence. (N'oubliez pas que vous devez être prêt à cesser de fumer - et si la compétition est vraiment meilleure, alors vous serez mieux quand même!)
Leur première offre ne correspond probablement pas à votre numéro. En fait, leur première offre sera probablement un rabais dérisoire - ne le prenez pas. Cette première offre est pour les chumps.Dites «Merci, j'apprécie cela, mais ce n'est vraiment pas assez bas pour que je reste sur [concurrent]», ou «Merci, mais il est impossible que ma femme accepte cela, je pense que nous devrons simplement arrêter de fumer..”Ne pas hésiter! Ils peuvent vous mettre en attente comme s'ils allaient entamer le processus d'annulation, mais ils reviendront presque toujours avec une meilleure offre.
Assurez-vous également qu'ils peuvent supprimer les fonctionnalités inutiles de votre compte. Vous serez peut-être surpris des frais cachés facturés pour les fonctionnalités que vous n'utilisez même pas. (N'abandonnez pas les fonctionnalités que vous souhaitez réellement, même si, même si elles proposent de les supprimer, dites-leur que vous souhaitez les conserver et obtenir un prix inférieur, et elles accepteront souvent.)
Plus vous êtes prêt à quitter le navire, meilleure sera votre transaction. Nous n’avions même pas prévu d’exister, car nous étions tout à fait prêts à partir pour un concurrent. Si vous restez fort, vous serez peut-être surpris de voir à quel point vous pouvez réduire votre facture.
Ne signez jamais un nouveau contrat
Quoi que vous fassiez, ne signez pas un nouveau contrat. Déjà. Il y a peut-être dix ans, les contrats coûtaient le coût des affaires si vous vouliez une bonne affaire sur votre facture de câblodistribution ou un tarif réduit sur votre facture de téléphone, mais aujourd'hui, les contrats ne valent presque rien.
Si vous appelez votre câblodistributeur dans l’intention de réduire votre facture de 20 $ par mois, ne craignez rien du genre: «signez un contrat de 2 ans qui regroupe les services de téléphonie, d’Internet et de télévision avec un DVR pour 20 $ de moins!». Tu ne veux pas de ça. Vous voulez juste une facture moins chère sans vous enfermer dans un tas de bric-à-brac dont vous n’avez pas besoin.
Ceci est particulièrement important si vous êtes confronté à une situation où aucun contrat ne vous offre une flexibilité incroyable comme avec les smartphones. Si vous avez un téléphone déverrouillé, par exemple, vous pouvez transférer cet iPhone débloqué chez n'importe quel opérateur simplement en vous inscrivant et en insérant une nouvelle carte SIM. Ne vous inscrivez pas pour un contrat long qui vous empêche de négocier un meilleur prix.
Vous voulez un prix inférieur. Tu le veux maintenant. Vous ne signerez pas de contrat pour l’obtenir. Fin de l'histoire.
Lorsque la transaction est faite, définissez des rappels pour confirmer et renégocier
Une fois que vous avez réussi à réduire le prix, vous devez utiliser un calendrier pour configurer deux rappels importants. Tout d’abord, vous avez besoin d’un rappel à court terme pour vous enregistrer sur le service et vous assurer que la facture est moins chère. et vous obtenez le service qui vous a été offert. Un membre de notre personnel a réussi à négocier une facture Internet moins élevée, par exemple, mais quelque part le long des lignes, des fils se sont croisés et ils se sont retrouvés avec une facture moins élevée.et des vitesses plus basses. Tout ce qu'il a fallu, c'était un rappel pour mettre les choses au clair. Vous devez donc vous rappeler à court terme de vous enregistrer sur le service lui-même (fonctionne-t-il comme il se doit quelques jours après votre négociation?) Et vers le moment du prochain cycle de facturation (le montant de la facture at-il été réduit?).
Le second rappel est un rappel à long terme: un rappel pour renégocier votre prix à l'avenir. Les chances sont, votre taux inférieur n'est pas permanent. Si vous avez négocié une facture Internet moins chère le 1er mars 2017 et que le représentant du service clientèle a déclaré que la transaction avait une durée de 6 mois, définissez un rappel sur votre calendrier pour vérifier votre facture (et négocier à nouveau si nécessaire) à la mi-août. Appelez ensuite, recommencez tout ce processus et profitez de plus de temps à votre tarif réduit. Rincer et répéter indéfiniment.
Cela demande plus de travail que de laisser vos factures augmenter toujours plus, mais c’est beaucoup moins de travail que vous ne le pensez - et si vous le faites plusieurs fois, cela deviendra une seconde nature, et le gain en vaut absolument la peine. Avec un peu de recherche et un laps de temps au téléphone avec les représentants du service clientèle, vous pouvez facilement réduire vos factures de plusieurs centaines de dollars par an.
