Comment faire pour résoudre votre connexion Internet, couche par couche

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Anonim
Le haut débit est l’élément vital du foyer moderne et c’est incroyablement frustrant lorsque votre connexion Internet est irrégulière. Continuez à lire pendant que nous vous expliquons nos techniques de dépannage éprouvées afin de vous permettre de déterminer la source exacte de vos problèmes de connectivité.
Le haut débit est l’élément vital du foyer moderne et c’est incroyablement frustrant lorsque votre connexion Internet est irrégulière. Continuez à lire pendant que nous vous expliquons nos techniques de dépannage éprouvées afin de vous permettre de déterminer la source exacte de vos problèmes de connectivité.

Pourquoi est-ce que je veux faire ça?

La réponse évidente à la raison pour laquelle vous voulez faire cela est de résoudre vos problèmes de réseau, mais résoudre ce problème de manière permanente implique un peu plus de dépannage que la routine typique de branchement et débranchement. Tout le monde qui a des problèmes de connectivité / Internet veut résoudre ces problèmes et le fait souvent en branchant et débranchant des objets, en allumant et en éteignant ses périphériques et son équipement de réseau, etc.

Dans la plupart des cas, cela résout vos problèmes car vous forcez le logiciel du périphérique à recharger, sauvegardez les erreurs potentielles dans la mémoire et obtenez (ou attribuez) de nouvelles assignations réseau, mais pas parce que vous avez vraiment isolé ce qui ne va pas avec votre connexion. Le but de ce guide est de vous aider à identifier exactement la cause du problème pour que vous puissiez le surveiller à l'avenir et être proactif afin de maintenir le bon fonctionnement de votre réseau (et, ce qui est le plus important, de -Fi devient flaky vous n'êtes pas coincé dans la boucle de redémarrage-tout-dans-la-maison). En limitant les éléments, vous savez si vous devez vous plaindre auprès de votre fournisseur de services Internet pour résoudre un problème indépendant de votre volonté, dépanner votre propre routeur, bricoler au niveau du périphérique ou concentrer votre attention de quelque manière que ce soit.

«Aidez-moi à réparer ma connexion Internet défaillante» est, de loin, l'appel le plus fréquent à l'aide que nous recevons ici à How-To Geek, de même que la première demande des amis et de la famille. Même si nous aimerions pouvoir résoudre précisément chacun de vos problèmes de réseau (car nous adorons résoudre des problèmes géants, petits et grands), nous ne pouvons pas, hélas, le faire à une échelle raisonnable.

Ce que nous pouvons faire, cependant, c'est résumer les bases du dépannage des connexions Internet en un simple flux de travail qui peut aider n'importe qui, peu importe son expérience, à déterminer le point le plus faible de sa connexion Internet à domicile. Le meilleur moyen de trouver le maillon le plus faible est de commencer par le plus grand des maillons de la chaîne et de travailler à partir de là. Continuez votre lecture alors que nous travaillons depuis les composants les plus importants et les plus critiques du réseau jusqu'aux périphériques individuels, offrant ainsi un aperçu du dépannage au fur et à mesure.

En plus de travailler du plus grand lien au plus petit lien, chaque section du didacticiel inclut les sections «Correctif à court terme» et «Correction à long terme», qui se concentrent sur les mesures à prendre pour résoudre votre problème (potentiellement uniquement temporairement, en fonction du problème). gravité) et ce qu'il faut faire pour que le problème ne se reproduise pas (par exemple, appeler le câblo-opérateur pour exécuter des tests de ligne ou remplacer le routeur). Dans chaque section, nous énumérerons les étapes immédiates situées en haut de la section, puis expliquerons plus en détail pourquoi nous effectuons chaque étape.

Dépannage de votre modem

Que votre connexion haut débit soit fibre optique, câble ou DSL, le premier arrêt se situe au point le plus critique: le modem. C’est le point où votre réseau domestique est directement lié au monde extérieur et la dernière chose que vous pouvez gérer et diagnostiquer chez vous avant de pénétrer sur le territoire lié à des problèmes qui ne peuvent être résolus que par votre FAI (comme une force de signal faible sur le réseau). ligne sortant du poteau de service public).

Si vous n’avez pas de connexion au niveau du modem, vous êtes réellement mort dans l’eau jusqu’à ce que vous (ou votre fournisseur de services Internet) la résolviez. En tant que tel, la première étape de toute procédure de dépannage de la connectivité consiste à établir que le robinet est sur et que l’accès Internet entre dans votre maison.

Cela aide à comprendre la signification des lumières de votre modem

L’une des astuces de dépannage les plus utiles, car elle ne nécessite aucune compétence particulière en matière de connexion ou de déconnexion d’équipements, consiste simplement à disposer d’une documentation qui vous indique la signification des voyants de diagnostic de votre modem. Que vous recherchiez vous-même le numéro de modèle du modem et imprimiez les pages pertinentes du manuel ou que vous le recherchiez sur le site Web de votre fournisseur de services Internet et que vous l'imprimiez à partir de là, disposer d'une feuille de diagnostic à portée de main est extrêmement précieux. C’est la différence entre «Que signifie le globe clignotant?» Et «Le globe clignotant signifie que le modem a un lien établi avec mon fournisseur de services Internet» ou ce que vous avez.

Cependant, les voyants de diagnostic ne vont que très loin et pour établir si votre modem fonctionne réellement, il est très utile de connecter directement un périphérique Ethernet directement au port Ethernet de votre modem. Bien que nous ne recommandions jamais de connecter votre ordinateur directement au modem sans une sorte de pare-feu (comme les pare-feu intégrés dans presque tous les routeurs commerciaux sous le soleil) pour une utilisation normale, dans ce cas, nous essayons expressément d'établir que le modem est en fonctionnement. Vous pouvez utiliser votre ordinateur ordinaire ou votre ordinateur portable, un vieil ordinateur portable léger que vous conservez à des fins de test, ou même un périphérique multimédia doté d'une carte réseau, tel qu'un téléviseur Amazon Fire, Apple TV ou même un Raspberry Pi.
Cependant, les voyants de diagnostic ne vont que très loin et pour établir si votre modem fonctionne réellement, il est très utile de connecter directement un périphérique Ethernet directement au port Ethernet de votre modem. Bien que nous ne recommandions jamais de connecter votre ordinateur directement au modem sans une sorte de pare-feu (comme les pare-feu intégrés dans presque tous les routeurs commerciaux sous le soleil) pour une utilisation normale, dans ce cas, nous essayons expressément d'établir que le modem est en fonctionnement. Vous pouvez utiliser votre ordinateur ordinaire ou votre ordinateur portable, un vieil ordinateur portable léger que vous conservez à des fins de test, ou même un périphérique multimédia doté d'une carte réseau, tel qu'un téléviseur Amazon Fire, Apple TV ou même un Raspberry Pi.

L’objectif est de brancher votre appareil directement sur le modem via la ligne directe d’un câble Ethernet et d’établir une connexion au grand réseau Internet.Si vous utilisez un ordinateur réel, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable ou de bureau, il est préférable d’utiliser un test de connectivité très élémentaire, tel que l’envoi de requêtes ping aux serveurs DNS de Google. Vous pouvez le faire en ouvrant une invite de commande «cmd» dans la boîte d'exécution et en tapant «ping 8.8.8.8». Si vous obtenez une réponse, vous savez que votre modem communique avec le monde extérieur. Pour les périphériques auxquels vous ne pouvez pas facilement envoyer de requête ping, essayez d’effectuer un simple test de connectivité réseau, en invitant par exemple le périphérique à rechercher les mises à jour logicielles ou à charger un fichier vidéo en streaming. Tout en effectuant le test le plus élémentaire possible, comme un ping, il est idéal que toute méthode à votre disposition en vaille la peine.

Le correctif à court terme

Si vous constatez qu'il n'y a pas de connexion entre votre modem et votre fournisseur de services Internet (car le test de connectivité ne donne aucun résultat positif), la solution la plus simple à court terme consiste à débrancher complètement votre modem de la source d'alimentation, des câbles réseau et du câble coax / fibre /. câble qui le relie à la ligne de service public réelle ou déposer attaché à votre maison.

Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).

Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.

Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.

Ce sont des instructions très courantes lorsque vous appelez le support technique. Ils souhaitent toujours que vous laissiez l'appareil débranché pendant au moins une demi-minute. Mais pourquoi?

En résumé, les périphériques tels que les modems, les routeurs, etc. disposent de deux types de mémoire: RAM volatile et non volatile. La RAM non volatile (généralement appelée NVRAM) est comme un tout petit lecteur flash à l'intérieur qui stocke des éléments importants tels que le système d'exploitation et les paramètres du périphérique. La mémoire volatile est identique à la mémoire de votre ordinateur: utilisée pour conserver des données pendant le fonctionnement de l’appareil, mais ne peut pas conserver de données lorsque l’appareil est hors tension. La raison pour laquelle vous êtes invité à laisser l'appareil éteint pendant au moins une demi-minute est parce que la charge qui conserve les petits morceaux de données dans la RAM peut mettre autant de temps à se dissiper complètement et l'objectif est que la mémoire soit totalement propre lorsque l'appareil redémarre.

Lorsque le modem est complètement alimenté, répétez le test ci-dessus avec votre ordinateur portable ou un autre périphérique compatible Ethernet pour établir qu'une connexion directe entre le modem et le plus grand réseau Internet est possible. Si ça reste actif et actif, génial. S'il perd la connectivité, notez combien de temps il est resté, car ces informations peuvent être utiles pour un dépannage ultérieur.

La solution à long terme

Que faire si le redémarrage de votre modem ne résout pas immédiatement votre problème ou si le problème réapparaît rapidement? Il y a de bonnes chances que quelque chose ne va pas avec votre modem ou le câblage menant au modem. Vous devrez contacter votre fournisseur de services Internet pour écarter tout problème de son côté.

Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.

Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.

Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.

Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.

Ils peuvent avoir besoin de provisionner votre modem à distance, de le réinitialiser ou d’effectuer d’autres réglages (nous avions autrefois un modem câbletrois ans nous avons appris par la suite que la société de câblodistribution n’avait même jamais été officiellement liée à notre compte; les appels au support technique sont pleins de mystères).

Une chose que vous pouvez faire du côté de la rue au modem pour vous aider est de supprimer les séparateurs supplémentaires si vous avez un modem câble. chaque fois que la ligne est divisée via un séparateur, l'intensité du signal est diminuée à la fois par le nombre de séparateurs et par le nombre de divisions dans le séparateur.

Si votre maison était câblée pour le câble à la fin du 20e siècle, il est fort probable qu’ils aient relié tous les câbles de la maison à un monstre diviseur à 9 voies qui tue la force de votre signal. Si vous devez utiliser un tel boîtier pour que le signal TV continue de circuler dans différentes pièces, nous vous recommandons d’utiliser un simple séparateur bidirectionnel pour dériver la ligne du modem câble avant de la séparer avec la séparation la plus grande pour la distribution dans toute la maison.
Si votre maison était câblée pour le câble à la fin du 20e siècle, il est fort probable qu’ils aient relié tous les câbles de la maison à un monstre diviseur à 9 voies qui tue la force de votre signal. Si vous devez utiliser un tel boîtier pour que le signal TV continue de circuler dans différentes pièces, nous vous recommandons d’utiliser un simple séparateur bidirectionnel pour dériver la ligne du modem câble avant de la séparer avec la séparation la plus grande pour la distribution dans toute la maison.

Si ni vous ni le support à distance proposé par votre fournisseur de services Internet ne pouvez remettre votre modem entre les balises de navigation, la prochaine étape consiste à envoyer un représentant du fournisseur de services Internet pour vérifier la ligne réelle et vous assurer que le signal de la connexion est suffisamment fort. entre chez vous et, éventuellement, pour remplacer le modem. Si vous possédez votre modem (et vous devriez!), Le coût de remplacement vous incombe, mais au moins, vous savez que vous avez un modem supérieur et que vous ne payez pas de frais de location mensuels. Remplacer un modem n’est pas amusant (ni bon marché), mais lorsque notre modem câble âgé de 7 ans a fini par mordre la poussière et que nous l’avons remplacé par un modèle plus récent, les améliorations de la vitesse et de la stabilité en valaient la peine.

Comment dépanner votre routeur

Si votre modem s’en sort bien, mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, le prochain suspect à examiner est votre routeur. Vous pouvez avoir le modem le plus stable du monde, mais si votre routeur est constamment bloqué ou redémarré, vous aurez beaucoup de difficultés avec toutes les applications haut débit modernes telles que les jeux, le streaming vidéo, etc.

Les problèmes de routeur sont, de loin, les problèmes de réseau domestique les plus frustrants. Contrairement à votre modem, qui est presque toujours entièrement fonctionnel ou totalement déconnecté, les routeurs peuvent être comme de vieilles voitures avec une myriade de problèmes et de fantômes dans la machine que vous devez traquer.

Lors du dépannage de votre routeur, la principale chose à faire est de déterminer ce qui fonctionne (en commençant par les bases telles que les ordinateurs connectés à Ethernet et le travail sur des périphériques connectés au Wi-Fi) et leur temps de travail avant que des problèmes ne surviennent.
Lors du dépannage de votre routeur, la principale chose à faire est de déterminer ce qui fonctionne (en commençant par les bases telles que les ordinateurs connectés à Ethernet et le travail sur des périphériques connectés au Wi-Fi) et leur temps de travail avant que des problèmes ne surviennent.

Le correctif à court terme

Pouvez-vous deviner la première étape? Saisissez un périphérique compatible Ethernet et connectez-le directement à votre routeur. Si vous n'avez pas un seul appareil compatible Ethernet dans votre foyer, vous devrez effectuer le test avec Wi-Fi (mais nous vous recommandons vivement d'utiliser un appareil basé sur Ethernet). Pourquoi Ethernet? Le Wi-Fi est notoirement instable comparé aux connexions fixes et il est très utile de voir si le problème ne concerne pas autant votre routeur que les éléments liés au Wi-Fi.Au cours des années, nous avons possédé et testé de nombreux routeurs où le côté matériel des choses fonctionnait parfaitement, mais le Wi-Fi était floconneux, comme il se pourrait.

Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.

Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.

Step 3: Power cycle router if necessary.

Si vous ne pouvez pas obtenir une connexion Ethernet fixe et / ou une connexion Wi-Fi sans fil, il est temps de la redémarrer. Tout comme le modem haut débit, votre routeur dispose d’une RAM volatile et non volatile. Vous devez déconnecter votre appareil de la source d'alimentation (pas seulement en utilisant l'interrupteur d'alimentation si votre routeur en a une) pendant au moins 30 secondes afin de permettre à toute l'énergie de l'appareil de se dissiper complètement et à la mémoire volatile de se vider complètement.

Mettez les choses en marche et voyez si la connectivité est rétablie. Encore une fois, comme avec votre modem, s'il perd la connectivité après un certain temps, notez combien de temps il a été écoulé.

La solution à long terme

Si votre routeur semble vous poser des problèmes persistants qu’un simple cycle d’alimentation n’a pas été réglé, il est temps d’approfondir les choses.

Step 1: Check for firmware updates.

Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).

Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.

Votre première tâche à accomplir devrait être de vérifier le micrologiciel. Si vous avez votre routeur depuis des années et que la mise à jour automatique du micrologiciel n’est pas automatique, il ya fort à parier que votre micrologiciel est périmé.

Non seulement vous souhaitez effectuer une mise à jour pour tirer parti des correctifs de sécurité, mais vous souhaitez que tous les correctifs de bogues manquants corrigent des problèmes tels que les fuites de mémoire et l'instabilité du système d'exploitation du routeur. Vérifiez le panneau de commande de votre routeur et / ou le site Web du fabricant pour mettre à jour le micrologiciel. La plupart des routeurs modernes ont une fonction intégrée de vérification des mises à jour qui télécharge et installe la mise à jour si vous l'approuvez, mais les anciens routeurs vous demanderont de télécharger le fichier vous-même et de le télécharger, comme pour le téléchargement d'un fichier sur un site Web. le routeur.

Si vos problèmes sont liés au Wi-Fi, nous vous encourageons vivement à changer de canal Wi-Fi. La bande Wi-Fi de 2,4 GHz est très encombrée et si vous vivez dans une zone urbaine relativement dense, il est tout à fait possible (et même probable) que votre canal Wi-Fi soit en conflit avec un ou plusieurs routeurs de vos voisins. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de changer le canal du routeur ici.

La deuxième étape consiste à réinitialiser votre routeur. Cela diffère du cycle d'alimentation de l'appareil et le réinitialise aux paramètres d'usine. Bien qu'il ne soit généralement pas nécessaire de réinitialiser un routeur, nous avons rencontré de nombreuses situations au cours des années où une erreur persistante n'a été éradiquée que par réinitialisation matérielle. Avant de procéder à une telle réinitialisation, il est important de connaître les paramètres du routeur pour pouvoir les restaurer ultérieurement. Reportez-vous à notre guide Cloner votre routeur actuel pour une mise à niveau de routeur gratuit avec maux de tête afin de connaître les paramètres à prendre en note avant d’effectuer la réinitialisation.

Enfin, si vous rencontrez des problèmes de routeur semaine après semaine, vous voudrez peut-être envisager de passer à un routeur plus récent. How-To Geek a le privilège de tester une large gamme de routeurs modernes et de premier plan. Laissez-nous vous le dire, les routeurs comme le Netgear R7000 et le D-Link DIR-890L sont incroyablement stables et puissants par rapport au les vieux routeurs des années 2000 que certaines personnes utilisent encore.

Comment dépanner vos appareils

Voici où les choses peuvent devenir un peu exaspérantes. En règle générale, il est assez facile de résoudre un problème de modem, de résoudre facilement un problème de routeur et souvent très frustrant de résoudre un problème avec un périphérique particulier de votre réseau. Nous avions un iPhone 6, par exemple, quidétesté un routeur particulier que nous avons testé. Aucun autre appareil ne semble se soucier d'une manière ou d'une autre, mais cet iPhone 6 en particulier ne resterait pas connecté au point d'accès Wi-Fi plus de quelques minutes à la fois. Parfois, vous trouvez simplement qu'un périphérique particulier n'est pas un fan de votre réseau domestique.

Nous ne pouvons pas fournir de conseils détaillés sur votre appareil particulier, mais nous pouvons offrir un certain temps pour ramener des appareils égarés dans le stylo de réseau.
Nous ne pouvons pas fournir de conseils détaillés sur votre appareil particulier, mais nous pouvons offrir un certain temps pour ramener des appareils égarés dans le stylo de réseau.

Le correctif à court terme

Comme dans nos sections précédentes, si vous pouvez connecter un appareil via une ligne fixe (pour éviter tout problème de connexion Wi-Fi), c’est génial. Nous nous efforçons de connecter le plus grand nombre possible de nos appareils via Ethernet afin de pouvoir regarder notre film en toute tranquillité lorsque nous rencontrons des problèmes de connexion Wi-Fi ou de terminer notre travail et de gérer la connexion Wi-Fi ultérieurement.

Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.

Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.

Que ce soit connecté par Wi-Fi ou Ethernet, la première étape simple consiste à redémarrer. La raison pour laquelle le redémarrage d’un périphérique vous procure presque toujours un soulagement à l’égard des problèmes de réseau est presque entièrement due à DHCP, le service d’attribution d’adresse dynamique utilisé par votre routeur (et les périphériques associés) pour obtenir un réseau local unique. adresse IP du réseau. Lorsque vous redémarrez le périphérique, vous forcez le routeur et le périphérique à suivre le processus d'attribution et résolvez souvent les problèmes éventuels.

Sur les ordinateurs, vous pouvez forcer le composant réseau du système d'exploitation à demander une nouvelle affectation sans redémarrer. Le moyen le plus simple de le faire sous Windows, par exemple, consiste à ouvrir l'invite de commande et à entrer la commande «ipconfig / release» pour vider l'adresse attribuée, puis «ipconfig / renew» pour forcer une mise à jour dans laquelle l'ordinateur demandera. une nouvelle adresse du routeur.

Dépannage de l'appareil à long terme

Redémarrer et forcer l'attribution de DHCP est une astuce à court terme, mais vous devez souvent ajuster votre réseau de manière plus permanente. Si vous rencontrez des problèmes récurrents avec des appareils qui abandonnent votre réseau (et que vous avez exclu l’encombrement du Wi-Fi comme source de problèmes), il peut être utile de commencer à attribuer des adresses IP statiques à votre appareil. Sélectionnez une adresse en dehors du pool utilisée par le serveur DHCP (vérifiez auprès de votre routeur pour savoir de quel pool il s'agit), puis attribuez-la au périphérique à l'aide du panneau de configuration de votre routeur.

Step 1: Assign static IP addresses.

Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.

Une autre astuce qui fonctionne bien pour les périphériques Wi-Fi prenant en charge les bandes de 2,4 GHz et 5 GHz consiste à basculer le périphérique en permanence vers l’une ou l’autre bande (avec une préférence pour la bande la moins encombrée de 5 GHz). Pour ce faire, vous devez attribuer un SSID unique à chaque bande afin de pouvoir en sélectionner un autre (et forcer votre appareil à oublier le mot de passe de la bande que vous ne souhaitez pas utiliser). Par exemple, si votre SSID actuel est "StevesHouse", laissez-le comme "StevesHouse" pour 2,4 GHz et renommez la radio à 5 GHz "StevesHouse5G" avec un mot de passe différent. Tous vos appareils seront toujours sur le même réseau mais vous pouvez les séparer plus facilement entre les deux bandes.

Dépanner un équipement réseau n’est pas un travail vraiment amusant, mais au moins, avec notre guide, vous disposez d’un flux de travail clair et d’un résultat clair: un accès Internet stable et agréable.

Vous avez un conseil ou une astuce de dépannage réseau? Accédez à notre forum de discussion avec le lien ci-dessous et partagez votre sagesse. Vous avez une question sur le matériel de réseau domestique? Envoyez-nous un email à [email protected].

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Chauncey Davis.

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