La plupart des personnes qui utilisent encore Windows XP à la maison sont satisfaites de leur ordinateur et ne veulent pas payer plus. Microsoft ne propose donc pas ce service aux utilisateurs normaux. Ils seraient probablement simplement mécontents si une demande de 200 $ venait à apparaître.
Hors support étendu, dans un support personnalisé
Windows XP est maintenant sorti de la phase de «support étendu» où Microsoft crée des mises à jour de sécurité pour Windows XP et les distribue à tous les utilisateurs via Windows Update. Microsoft ne publiera plus de mises à jour de sécurité pour la plupart des utilisateurs de Windows XP. Mais Microsoft propose toujours des «relations de support personnalisées» pour les organisations. Les organisations doivent contacter «leur équipe de compte ou leur représentant Microsoft local pour plus d'informations».
Le libellé indique clairement que ces contrats de support ne sont pas destinés à des utilisateurs types, ni même aux petites entreprises. Ils sont destinés aux grandes organisations.
Tarification exorbitante
Plus de 27% des ordinateurs Internet utilisent encore Windows XP. Cela inclut les ordinateurs critiques du gouvernement, des centaines de milliers de guichets automatiques et une énorme quantité d’ordinateurs essentiels à la mission dans des entreprises lentes. Ces gouvernements et ces entreprises ont peut-être été endormis au moment du basculement et n'ont pas respecté la date limite de mise à niveau, mais ils s'efforcent à présent de sécuriser ces ordinateurs. Ils ont de l'argent à dépenser et Microsoft se fera un plaisir de prendre leur argent.
Pour un montant d'environ 200 USD par PC la première année (ou si vous négociez jusqu'à 100 USD par PC), Microsoft continuera à produire des mises à jour de sécurité pour Windows XP et à vous les distribuer. C’est juste pour la première année - le prix par PC augmentera dans les années à venir.
Les citations de Microsoft pour l’assistance personnalisée ont apparemment oscillé entre 600 000 et 5 millions de dollars pour la première année seulement:
“An IT manager, who wished to remain anonymous because he was not authorized to speak on the matter, told Computerworld that Microsoft had quoted his company $1 million for the first year of custom support to cover 5,000 Windows XP machines, $2 million for the second year, and $5 million for the third.”
Pire encore, ces citations ne comprennent apparemment que le prix des mises à jour de sécurité critiques. Si vous souhaitez une mise à jour pour un problème uniquement considéré comme "important", vous devez contacter Microsoft et payer un supplément.
Le gouvernement britannique aurait apparemment déboursé 5,5 millions de livres sterling pour la première année d'assistance, alors que le gouvernement néerlandais a également déboursé plusieurs millions d'euros pour sa propre transaction.
Bénéfice et punition
Ces prix élevés servent deux objectifs. D'une part, ils génèrent un bon bénéfice pour Microsoft. Il est difficile d’être trop désolé pour les entreprises qui savent depuis des années que la date limite de fin de prise en charge de Windows XP s’approchait. Microsoft a même prolongé ce délai plusieurs fois dans le passé. Ils doivent débrancher la prise à un moment donné. Une partie au moins de l’argent sert à payer des ingénieurs en logiciel pour produire et tester des mises à jour.
D'autre part, les prix élevés incitent les entreprises à quitter Windows XP le plus rapidement possible. Microsoft souhaite vraiment que les organisations se mettent à niveau pour pouvoir oublier Windows XP, ce qui est encouragé par des frais punitifs.
Le support personnalisé n’est pas destiné aux utilisateurs types. Microsoft préférerait mettre à niveau Windows XP en achetant un nouvel ordinateur ou une copie de Windows 8 dans une boîte. Ils ne sont pas intéressés à faire payer aux utilisateurs d’ordinateurs normaux des mises à jour de sécurité. Les utilisateurs réagiraient probablement négativement si une demande de plusieurs centaines de dollars apparaissait chaque année sur leur PC Windows XP.
Heureusement, il existe un moyen gratuit pour les utilisateurs de Windows XP d’obtenir des mises à jour de sécurité: passer à Linux. Les mises à jour de Microsoft sont chères.
Le support personnalisé, ça a du sens, mais…
Le support personnalisé a beaucoup de sens. Microsoft souhaite mettre fin à la prise en charge de Windows XP, mais de grandes organisations et des gouvernements sont pris de panique et sont prêts à payer presque n'importe quoi pour une extension. Ils ont eu des années d’avertissement et de multiples extensions de support. Ils peuvent tirer profit de la situation, avoir bonne presse pour sauver les gouvernements d'un désastre complet en matière de sécurité et encourager tout le monde à se mettre à niveau.
Mais cela peut laisser un mauvais goût dans la bouche de certaines personnes. Si Microsoft produit déjà des mises à jour de sécurité pour Windows XP, pourquoi ne peuvent-elles pas les diffuser à tous les utilisateurs de Windows XP afin que tout le monde soit aussi sécurisé que possible? Si vous habitez au Royaume-Uni et que votre gouvernement paie des millions de livres sterling pour les mises à jour de sécurité XP, pourquoi ne pouvez-vous pas obtenir ces mises à jour que votre argent paye?
Nous sommes également dans des eaux inconnues. Jamais auparavant il n’y avait autant d’utilisateurs d’un système d’exploitation non pris en charge. Que se passera-t-il lorsque nous verrons une vulnérabilité d'Internet Explorer infectant des millions d'utilisateurs Windows XP? Les gens vont demander à Microsoft de publier les correctifs de sécurité qu’ils ont déjà mis à la disposition de tous. Microsoft tiendra-t-il ferme ou va-t-il se voiler et publier la mise à jour de sécurité occasionnelle à tout le monde? Le scénario ne sera pas gagnant pour Microsoft: ils peuvent avoir l’air mauvais en refusant de publier une mise à jour critique ou continuer à conserver Windows XP sur le support à vie.
Le support de Windows XP est un gâchis. Microsoft lance une bouée de sauvetage aux gouvernements et aux autres grandes organisations qui dormaient au passage, mais ils en tirent également de bons profits.Vous n’avez probablement pas des millions de dollars à dépenser en mises à jour de sécurité, donc Microsoft ne vous offre pas ce service.
