Il existe un million et une options de support technique à distance. Nous allons examiner les meilleurs, si vous avez besoin de les télécharger et de configurer l’accès à distance à l’avance.
TeamViewer
TeamViewer est l'outil de support à distance de choix pour de nombreux geeks. Il peut être utilisé de différentes manières. Vous pouvez demander à votre partenaire de télécharger l'application TeamViewer QuickSupport, qui peut être exécutée sans accès administrateur ou configuration du système. Cela leur donnera un identifiant de session et un mot de passe qu'ils pourront vous donner, vous permettant de vous connecter facilement à distance à partir de votre programme TeamViewer. Il n’ya pas de processus d’installation ici - il suffit de télécharger le programme approprié et de double-cliquer dessus pour le lancer.
Assistance à distance Windows
Windows possède une fonction d'assistance à distance intégrée conçue pour cette situation. Alors que seules les éditions professionnelles de Windows peuvent utiliser le logiciel serveur de bureau à distance, chaque version de Windows peut envoyer une invitation d'assistance à distance et inviter une autre personne à vous aider avec ses ordinateurs. Cela peut être une option pratique car il est déjà installé sur l’ordinateur Windows distant, vous n’avez donc pas à guider la personne lors de l’installation.
Pour utiliser cette fonctionnalité, indiquez à l'autre personne de lancer l'Assistance à distance Windows, soit en ouvrant le menu Démarrer, en tapant Windows Remote, puis en appuyant sur Entrée ou en sélectionnant Démarrer -> Tous les programmes -> Maintenance -> Assistance à distance Windows.
Ils devront utiliser l'option Inviter une personne de confiance pour vous aider, puis sélectionnez Connexion facile, ce qui leur donnera un mot de passe.
Notez que Easy Connect ne sera pas toujours disponible. Dans le cas contraire, l’utilisateur distant devra créer un fichier d’invitation à l’aide de l’application Assistance à distance de Windows et vous l’envoyer.
Une fois qu'ils ont approuvé votre connexion, vous pourrez voir et contrôler leur ordinateur à distance, ce qui vous permettra de nettoyer les virus, de supprimer les barres d'outils ou de résoudre tout autre problème. Lisez notre guide détaillé sur l'assistance à distance Windows pour plus d'informations.
Bureau à distance Chrome
Il est fort probable que le navigateur Google Chrome de Google soit déjà installé sur votre ordinateur, ainsi que votre destinataire. Si vous le faites, vous pouvez utiliser Chrome Remote Desktop pour vous y connecter à distance.
Pour ce faire, vous et l'autre personne devrez installer l'application Chrome Remote Desktop. L’autre personne devra ouvrir l’application Chrome Remote Desktop à partir de leur nouvel onglet, puis cliquer sur Activer les connexions à distance.
Nous avons déjà utilisé Google Chrome pour accéder à distance à vos ordinateurs.
Plus d'options
Bien sûr, il y a plus d'options, mais elles ne sont pas toutes idéales. Skype possède une fonctionnalité de partage d'écran, ce qui est pratique car de nombreuses personnes ont déjà installé Skype. Toutefois, la fonctionnalité de partage d'écran de Skype ne vous permet pas de contrôler l'ordinateur à distance. Vous devez donc guider la personne en cliquant dessus..
LogMeIn est une autre solution de bureau distant utilisée occasionnellement, mais beaucoup plus axée sur les solutions payantes pour les entreprises.TeamViewer semble être une meilleure option pour le geek moyen.
Vous pouvez essayer d'activer Remote Desktop sous Windows pour un accès à distance permanent, mais cela nécessiterait que l'autre personne dispose d'une version professionnelle de Windows ou d'une version supérieure, ce qui n'est pas très courant chez les utilisateurs moyens. Cela nécessiterait également un transfert de port pour rendre la machine accessible depuis Internet.
En fin de compte, vous êtes probablement mieux avec TeamViewer. C’est facile à utiliser, que vous essayiez de demander à une autre personne de télécharger l’application QuickSupport (aucun accès administrateur) et de vous donner un mot de passe ou de configurer un accès distant sans surveillance afin que vous puissiez toujours accéder à leur PC. Les fonctions d’assistance à distance intégrées à Windows et à Chrome pourraient également être utiles, car elles devraient être rapidement configurées si vous utilisez déjà Windows ou Chrome.
Si vous vous trouvez constamment amené à effectuer un support technique à distance pour les mêmes personnes, vous voudrez peut-être que vos proches ne soient plus sous Windows. Envisagez de leur donner un Mac, un Chromebook, un PC Linux, un iPad, une tablette Android - tout ce qui est plus difficile à gâcher qu'un bon vieux bureau Windows.
