Bill Hammack, le responsable de Guy Video, ingénieur, prend un moment pour expliquer comment la recherche appliquée aux débuts de l’industrie du téléphone s’applique aux systèmes de file d’attente utilisés dans les magasins modernes.
Il y a deux grandes conclusions de la vidéo. Tout d’abord, vous ne pouvez pas éviter de sélectionner la ligne la plus lente la plupart du temps dans le système de file d’attente ouverte (même si psychologiquement, vous vous sentez comme si vous cherchiez très bien la meilleure ligne); et deuxièmement, les achats dans un magasin avec une file d'attente partagée alimentant plusieurs caissiers sont toujours supérieurs en termes de vitesse de ligne.
Pourquoi One Line est susceptible de bouger plus vite [YouTube via Make]