J'ai une assez forte relation amour-haine avec MoviePass. Je suis le genre de gars qui aime aller au cinéma - le bruit, les publicités et tout! - et ne refuse jamais une occasion de voir quelque chose de nouveau. En d'autres termes, l'idée de MoviePass est parfaite pour moi. Même si vous allez moins au théâtre que moi, je pourrais (et je l’ai fait!) Continuer à dire que cela en vaut la peine. Après moins d’un an de changements de politiques, de problèmes de croissance et de mauvaises communications, je ne peux plus le recommander à qui que ce soit. Et je vais probablement l’annuler moi-même.
La promesse de MoviePass était incroyable, mais elle ne pourrait jamais durer
Juste au cas où vous auriez réussi à rater le MoviePasschoseVoici les bases: pendant des années, MoviePass a proposé un abonnement vous permettant de payer environ 35 dollars par mois et d'aller au cinéma aussi souvent que vous le souhaitez. Il y avait quelques restrictions, mais pour certaines personnes, c'était une bonne affaire. Selon le prix des films dans votre région, vous deviez vous rendre au théâtre 2 à 3 fois par mois pour faire vos frais.
Ensuite, ils ont baissé leur prix à 9,95 $ par mois.
C'était comme casser un barrage. Soudainement, les clients sont arrivés en masse. Après environ six mois, la société, qui comptait seulement quelques milliers d’abonnés, est passée à plus de deux millions. Et pourquoi ne le feraient-ils pas? 10 $ dans certains endroits estMoinsque le coût d'un billet de film unique. Si vous allez au cinéma une fois par mois, vous économisez de l'argent. Pourquoine serait pas vous vous inscrivez?
Le problème, naturellement, est que cela ne peut pas être très rentable pour MoviePass. La société paie le prix total des billets pour les salles de cinéma, ce qui lui fait perdre quelques dollars à chaque fois que les gens utilisent ses services. La société n’a pu le faire que parce qu’elles ont été achetées par les sociétés d’analyse Helios et Matheson, ce qui leur a donné une énorme réserve d’argent à dépenser. MoviePass a affirmé qu'entre une combinaison d'accords de partage de revenus avec les cinémas et de précieuses données sur les clients, il pourrait générer suffisamment d'argent pour générer des bénéfices dans quelques années et compenser l'essentiel de la vente de billets de cinéma.
Pour le dire simplement, ceci est probablement un plat. Mais qui s'en soucie? En tant que client, ce n’est certainement pas le cas. Si la société cesse ses activités dans un an, au moins, j’économise quelques dollars au théâtre pendant sa durée. C’était ce que j’avais dit lorsque j’en avais écrit l’an dernier et c’est pourquoi je l’utilise encore aujourd’hui. Peut-être que l'entreprise va se planter et brûler. Et peut-être qu'un sursaut de rayons gamma détruira soudainement toute la vie sur Terre un jour! Il ne sert à rien de s’inquiéter de cela aussi longtemps, car nous en bénéficierons à court terme. Laissez MoviePass s’inquiéter de son propre modèle économique tout en économisant de l’argent.
C'était une bonne façon de penser, jusqu'à ce que le chaos autour duquel MoviePass s'est construit toute sa vie ait commencé à frapper les clients.
Il est difficile d’évoluer avec la croissance de la clientèle lorsque vous perdez de l’argent
Ce délai a cependant duré beaucoup trop longtemps. Mon collègue Chris a demandé une carte le 24 septembre et ne l'a reçue qu'un mois plus tard. Heureusement, MoviePass n’a pas facturé les utilisateurs tant que la carte n’a pas été activée, mais il reste encore beaucoup de temps à attendre. Selon une déclaration du PDG de MoviePass en novembre, trois mois après la baisse des prix, les cartes ont finalement été expédiées à temps. Malgré cela, en janvier, des cas de personnes qui n’avaient pas reçu leur carte ont été signalés, certains d’entre eux s'étant inscrits en septembre.
Les problèmes ne faisaient qu'empirer si quelqu'un essayait de contacter le service clientèle. Chris a essayé de demander un remboursement après que sa carte MoviePass - qu’il attendait depuis un mois - ne fonctionne pas au théâtre. À l'époque, MoviePass avait supprimé le numéro de téléphone de son service d'assistance à la clientèle de son site Web, ne laissant qu'un système de discussion sur lequel interagir. Trois mois plus tard, ilsenfin a répondu à propos d'un remboursement. Un autre ami a eu un problème similaire après avoir été facturé un taux annuel au lieu de mensuel (mais nous y reviendrons).
Le problème de l’assistance client de MoviePass s’est tellement aggravé que le 5 mai, nous avons reçu un communiqué de presse de la société annonçant un nouveau partenariat avec la société de service client TaskUs. Il ne faut pas trop s’intéresser ici au baseball, mais les entreprises n’ont pas tendance à vouloir faire grand cas de la mise en place d’une infrastructure de service à la clientèle, à moins d’avoir déjà fait des bêtises dans ce domaine. C’est formidable que MoviePass essaie de s’améliorer dans ce domaine, mais il peut être un peu inquiétant de voir une entreprise perdre ouvertement de l’argent et avoir un problème évident à fournir un bon service à la clientèle.
MoviePass n'arrive pas à se décider pour un modèle d'entreprise et fait du mal aux nouveaux utilisateurs
Premièrement, en février, la société a proposé un contrat avec le site de streaming Fandor. Maintenant, MoviePass ne coûterait que 7,95 $ par mois! Sauf que vous devrez payer pour une année entière à l'avance. Oh, et il y a des frais de traitement de 19,95 $. Mais vous obtenez un accès gratuit à Fandor, un service de diffusion de films plutôt éclectique. Frustrement, ces "promotions" ne sont pas vraiment des offres optionnelles. Lorsque vous vous inscrivez sur leur site, les offres sont les seules disponibles. Si vous voulez le plan mensuel normal, il est difficile, voire impossible, de le trouver.
Soit dit en passant, nous vous épargnerons le problème des mathématiques: cela ne vaut pas vraiment la peine. Pour commencer, les frais de traitement de 20 $ annihilent presque toutes les économies réalisées. Douze mois du tarif MoviePass normal sont 119,40 $. Douze mois à 7,95 $, plus les frais de traitement est de 115,35 $. Si vous payez à l'avance pendant un an, vous économisez quatre dollars. Pas grand chose pour une entreprise qui perd de l’argent et, très probablement, n’existera peut-être pas dans un an.
La société a essayé à nouveau une version plus légère de ce cascadeur un mois plus tard, ramenant son prix à 6,95 $ par mois, moyennant des frais de traitement de 6,55 $. Cela donne 89,95 $ beaucoup plus agréable pour l’année, ce qui vous permet au moins d’économiser près de 30 $. Cependant, vous pariez encore une fois sur la présence de la société plus tard. D'un point de vue commercial, l'avantage est clair. MoviePass reçoit immédiatement de l’argent que vous ne dépenserez pas plus tard, ce qui les aidera à rester solvables. Toutefois, lorsque la facture arrivera à échéance plus tard, le fait que vous profitiez de cet accord pourrait finalement détruire la société dans laquelle vous venez d'investir. Au moins si MoviePass ne peut pas trouver le moyen de rester à flot à long terme. Quoi qu’il en soit, ce n’est pas une bonne idée pour vous de payer à l’avance un tel service.
L’accord actuel est moins risqué pour MoviePass que pour les clients, mais c’est toujours inutilement déroutant et frustrant. Maintenant, vous pouvez obtenir le prix normal de 9,95 $ / mois et vous ne serez pas facturé annuellement. Au lieu de cela, vous serez facturétrimestriel. Ainsi, vous paierez 30 $ à l’avance et serez bloqué pendant les trois prochains mois. Oh, et il y a un abonnement iHeartRadio All Access jeté. Bien sûr, peu importe.
De plus, le plan actuel n’est plus techniquement illimité. Au lieu de cela, vous pouvez voir jusqu'à quatre films par mois. Franchement, c'est bon. Vous avez déjà atteint le seuil de rentabilité si vous regardez un seul film par mois, ce qui limite les pertes subies par les inconditionnels du film (comme moi) qui saignent l’entreprise en voyant un film tous les jours. Pour la plupart des gens, c'est une limite acceptable. C'est justevraiment bizarre ils n’ont pas essayé d’y aller dès le début. Presque tout le monde l’aurait été et MoviePass se trouverait dans une meilleure situation financière.
À présent, MoviePass fait foirer des clients existants
Ensuite, le trajet s'est arrêté.
Tout d’abord, j’ai reçu un e-mail me disant que je devrais maintenant prendre une photo de mon talon de billet chaque fois que je vais au théâtre pour prouver que je l’utilise correctement. Ceci est une extension d'un programme de test mis en place début mars. C’est ennuyeux car, franchement, c’est une lourde paperasserie à ajouter à l’expérience pour éliminer les quelques personnes qui abusent du système. Je veux regarder un film, pas remplir un rapport de dépenses. Cependant, ce n’est pas si grave et j’étais prêt à m'en remettre.
Quelques secondes plus tard, cependant, j'ai également appris que MoviePass déploierait une nouvelle limitation pour les utilisateurs existants: vous ne pouvez voir un film qu'une seule fois. Les utilisateurs existants peuvent toujours voir un film tous les jours, mais ils ne peuvent pas le voir plusieurs fois. Si vous regardezUn endroit silencieux aujourd’hui, vous devrez choisir autre chose à regarder demain. L'ancien MoviePass à 35 $ / mois avait cette limitation à l'époque et c'est l'une des choses qui m'a déconcerté. L'absence de cette limitation fait partie de ce qui m'a ramené dans le giron.
Ce n’est pas pour rien que j’ai reçu cette notification le jour oùAvengers: Infinity War sortit de. Ce n’est pas une hyperbole de dire que c’est l’un des plus grands événements cinématographiques de l’histoire récente. Il ne fait aucun doute que ceux (y compris moi-même) auraient sauté sur l’opportunité de voir ce film plusieurs fois dans les salles de cinéma à un prix aussi bas que 9,95 $. Malgré la noble promesse de la société, ils n’ont aucun moyen de se le permettre.
C'est logique du point de vue des entreprises. C’est toujours un coup dur pour les personnes comme moi qui se sont inscrites pour une chose et en reçoivent maintenant une autre. Et c’est encore pire pour ceux qui ont été trompés pour s’inscrire pour un an de service. Si vous vous êtes inscrit le mois dernier pendant un an à MoviePass, espérant pouvoir retransmettre vos films autant de fois que vous le souhaitez, vous êtes maintenant bloqué avec un service qui vous permet de regarder chaque film une seule fois et vous permet de classer les documents lorsque vous êtes terminé. Ce n'est pas comme ça que les bonnes compagnies gèrent les choses.
Je ne peux plus recommander MoviePass et je vais probablement annuler mon abonnement.
Eh bien, ce n’est plus amusant. Je ne pouvais pas dépasser MoviePass en essayant de convaincre l’industrie cinématographique de jouer un rôle important ou de se chamailler avec AMC en soutenant quelques lieux comme un jeu de puissance dans leurs négociations. Celles-ci sont agaçantes mais, dans la plupart des cas, elles n’affectent pas beaucoup les clients. Je pourrais même pardonner leur PDG accidentellementsauvagement indiquant mal comment ils traitent les données de localisation des clients.
Cependant, MoviePass a induit en erreur les nouveaux clients sur le type d’accord qu’ils obtiennent. Ils ont perdu des gens dans un mélange de service à la clientèle pour lequel ils étaient mal équipés. Ils ont changé leur modèle d’affaires à plusieurs reprises, rendant difficile même pour les personnes comme moi qui suivent les actualités de savoir ce qui se passe. Enfin, pour couronner le tout, ils ont modifié les termes directement sous le nez des utilisateurs pour les priver des avantages clés du droit de service lorsque les clients le souhaitent.
Tout était prévisible. Je ne peux même pas vraiment être fâché parce que c’étaitsi douloureusement évident ça allait aller comme ça. Pour ma part, mon argent a été rentabilisé pendant que je l’avais. J'avais en moyenne plus d'un ticket par mois, donc toute la frustration en valait la peine financièrement.
Cependant, je suis très proche du bateau à sauter. Moins d'un an après, l'inévitable s'est produit: le déjeuner gratuit a cessé d'être gratuit. L’accord a été modifié et je suis coincé pour prier pour qu’il ne soit plus modifié. Peut-être qu'un jour MoviePass deviendra rentable et ce ne sera pas un accord chancelant et en constante évolution. Malheureusement, après l’afflux soudain d’argent liquide et de bonne volonté, MoviePass a passé les huit derniers mois à les brûler.
