Ce que vous obtenez avec une garantie de base du fabricant
La garantie commerciale d’un fabricant est essentiellement une promesse que le produit que vous achetez de leur part fonctionnera comme ils l’avaient dit pendant un certain temps. Si l’écran de votre ordinateur portable meurt sans raison ou si la batterie de votre téléphone présente de graves problèmes, ils s’engagent à le remplacer ou à le réparer pendant la période de garantie (généralement un an ou deux). Par exemple, lorsque Samsung a eu le fiasco explosif de la note 7, les téléphones de remplacement étaient couverts par la garantie du fabricant.
Le problème de la garantie commerciale du fabricant est qu’ils sont libres de définir les conditions qu’ils souhaitent. Parfois, seuls certains composants seront couverts, vous devrez payer des frais de réparation ou la durée de la garantie sera très courte. Vous devrez probablement également renvoyer votre appareil chez le fabricant pour toute réparation ou vérification de son remplacement.
Certains fabricants ou détaillants offrent également des garanties prolongées, qui font que les conditions de la garantie standard durent plus longtemps que la période habituelle, bien que ce soit rarement une bonne idée.
La garantie du consommateur de l'UE
Toutefois, si vous vivez dans l’UE, vous n’obtenez pas que la garantie du fabricant.
Lorsque vous achetez un produit dans l'UE, vous avez droit à une garantie légale minimale de deux ans, distincte de toute garantie commerciale offerte par le fabricant. Cela signifie que lorsque vous achetez la plupart des produits technologiques, vous bénéficiez de deux garanties: la garantie commerciale du fabricant et la garantie du consommateur de l’UE.
Le plus intéressant est que la garantie du consommateur de l’UE concerne le détaillant (ou le commerçant) à qui vous achetez l’article, et non le fabricant. Cela signifie que si vous achetez un ordinateur portable Acer auprès de Tesco (essentiellement le Walmart anglais) et qu'il tombe en panne dans les deux ans, vous pouvez le rapporter directement au magasin où vous l'avez acheté et ils doivent le gérer, pas Acer. Peu importe que la boutique soit en ligne ou physique, ils sont toujours responsables. Vous pourrait contactez Acer et réclamez sous sa garantie commerciale si elle est toujours appliquée, mais dans la plupart des cas, passer par les commerçants sera plus simple.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie de l'UE?
Soyons clairs: la garantie du consommateur de l’UE (ainsi que celle du fabricant) ne permettent pas à certains d’échapper à la carte gratuite en prison pour tout appareil cassé. Si vous laissez tomber votre téléphone dans les toilettes, renversez un café sur votre ordinateur portable ou si vous endommagez votre appareil du fait de votre propre négligence ou de votre stupidité, vous êtes prêt à raccrocher pour toute réparation. La garantie de l’UE ne couvre pas les dommages accidentels - pour cela, vous aurez besoin d’une assurance (comme AppleCare +). Au lieu de cela, la garantie de l’UE vous couvre si les biens que vous achetez sont:
- Ne sont pas adaptés au but pour lequel vous les avez achetés.
- Ne correspondez pas exactement à la description du produit ou n’avez pas des qualités différentes de celles du modèle annoncé ou démontré pour vous.
- Sont de qualité inférieure ou ont des performances inférieures à celles d'une version normale du même produit.
- N’est pas installé correctement par le fournisseur ou par le client si les instructions sont insuffisantes.
En d'autres termes, la garantie vous couvre si le produit s'avère défectueux ou s'il ne correspond pas à ce que l'on vous disait. Pour les produits de haute technologie, il est fort probable que vous ayez à faire face à des écrans, des batteries ou d’autres matériels qui tombent en panne avant de le faire La bonne chose est que le minimum de deux ans est probablement plus long que la garantie commerciale offerte par le fabricant.
- Si un défaut survient au cours des six premiers mois de possession du produit, il est présumé que celui-ci était présent lors de sa réception et que le commerçant est automatiquement responsable.
- Si un défaut apparaît après les six premiers mois mais avant la fin de la période de garantie, vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent dans le produit lorsque vous l'avez reçu avant que le professionnel en accepte la responsabilité. Cependant, s’agissant de produits technologiques, il est assez facile de prétendre qu’un écran ou une batterie défaillant après 18 mois était défectueux à la livraison; la garantie de l’UE est délibérément large, car elle couvre tout, des PC Windows aux fenêtres de votre maison. Apple offre simplement une garantie d'au moins deux ans dans tous les pays de l'UE pour cette raison.
En d'autres termes: si vous résidez dans l'UE, vous disposez déjà d'une garantie étendue intégrée pour tout ce que vous achetez.
Ce à quoi vous avez droit en vertu de la garantie
Vous avez donc vendu un ordinateur portable avec un écran défectueux et vous le rapportez au commerçant. Que doivent-ils faire pour vous?
Eh bien, dans la plupart des pays de l’UE, il existe une chose appelée «hiérarchie des recours». Le commerçant doit d’abord proposer de réparer le produit, s’il est impossible de le remplacer, et enfin, s’il n’est pas viable, il peut vous proposer une réduction de prix sur un produit alternatif ou un remboursement.
Dans tous les cas, le commerçant doit proposer le recours dans un délai raisonnable, sans vous déranger excessivement et sans frais. Notez que cela signifie que si vous avez acheté un produit dans une boutique en ligne, celui-ci est tenu de payer pour qu'il soit renvoyé pour réparation ou, au pire, vous rembourser le coût de son renvoi.
Qu'est-ce qui rend la garantie du consommateur de l'UE si bonne?
La garantie du consommateur de l’UE est un élément clé de la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs et, en général, elle offre plus de protection et des solutions plus simples que la garantie offerte par un fabricant.
Premièrement, le minimum de deux ans est plus long que les garanties offertes par le fabricant sur de nombreux biens technologiques. Par exemple, Samsung offre une garantie européenne de 6 mois sur les écouteurs; le commerçant auprès duquel vous les achetez doit cependant respecter le délai de deux ans (voire plus) de l'UE.
Enfin, tout ce que j'ai couvert dans cet article est le strict minimum. Certains pays de l'UE ont une législation encore plus stricte sur la protection des consommateurs. Au Royaume-Uni, par exemple, la garantie à la consommation décrite ci-dessus a une durée de six ans et est valable pour les nouveaux produits et les produits d’occasion.
Étant donné que vous bénéficiez à la fois de la garantie européenne et de la garantie du fabricant, vous pouvez choisir celle que vous souhaitez utiliser lorsque vous rencontrez un problème. Dans la plupart des cas, la garantie de l’UE sera plus simple, vous pourrez simplement renvoyer le produit au magasin ou au magasin en ligne où vous l’avez acheté et exiger qu’il soit réparé ou remplacé. Vous n’avez pas à vous occuper du processus de réclamation du fabricant. La garantie de l’UE couvre également le produit dans son intégralité, tandis que la garantie du fabricant ne couvre que certains composants ou pièces.
Personnellement, je n’ai jamais utilisé que la garantie de l’UE; c’est juste le plus facile pour moi. Ceci, cependant, peut ne pas être vrai pour tout le monde. Si votre appareil est toujours couvert par les deux garanties, lisez attentivement la garantie commerciale du fabricant et voyez comment il empile les performances de l’UE. Ce ne sera probablement pas aussi bon, mais on ne sait jamais.
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