La leçon: soyez prudent avec les vendeurs tiers sur Amazon. Tout ce qui n’a pas été vendu par Amazon n’a pas fait l’objet d’un contrôle approfondi et pourrait constituer un produit contrefait ou piraté. C’est vrai même si un produit porte la mention «Prime», simplement parce que quelque chose expédié depuis les entrepôts d’Amazon ne signifie pas que le produit est légitime, ou vendu par Amazon eux-mêmes.
Comment j'ai été brûlé
Je voulais un mini-ordinateur bon marché comme centre multimédia pour ma télévision. Je me suis donc dirigé vers Amazon, où je fais beaucoup de shopping, et j'en ai cherché un.
Ce que je ne savais pas à l’époque, c’est que trois des six résultats de recherche les plus recherchés pour le «mini PC» sur Amazon sont livrés avec des licences Windows piratées. (Les trois autres résultats sont une Chromebox et deux ordinateurs sans système d'exploitation livrés sans licence Windows.)
Semble légitime, non? Nan! Le PC est livré avec une fissure d’activation KMS Loader installée et utilise une clé KMS, un moyen courant d’activer des licences Windows piratées. Windows Defender a détecté le crack d'activation KMS et s'est plaint de programmes malveillants dès que Windows Update s'exécutait automatiquement.
Après avoir laissé une mauvaise critique et renvoyé le produit à Amazon, MarsKing m'a contacté par Amazon avec une offre: "Nous aimerions vous vendre une nouvelle boîte d'ordinateur avec une [licence Windows] légitime à 50% d'argent, pour m'excuser." ne les prends pas dessus.
D'autres fabricants sont plus furtifs. PowerLead, qui fabrique le mini-PC le plus performant sur Amazon, décrit son produit comme suit: «Ce mini-ordinateur PowerLead Windows 10 Smart TV Box est doté du système d’exploitation win win 10. Si vous devez acheter la version originale, veuillez mettre à jour en ligne ». Mais quelqu'un dans le commentaire note utilement que le PC semble de toute façon s'activer. On ne sait pas comment.
Le problème: Amazon.com n’est pas un magasin
La plupart des gens ne le réalisent pas, mais Amazon ne vend pas la plupart des produits sur Amazon.com. Au lieu de cela, la plupart des produits vendus sur Amazon.com proviennent en réalité de «tiers vendeurs». Amazon fonctionne simplement comme un marché, vous connectant ainsi que le vendeur. Même si un produit porte la mention «Prime» et provient de l’entrepôt d’Amazon, il peut simplement être «rempli par Amazon»: un vendeur expédie ses produits dans l’entrepôt d’Amazon, puis Amazon vous les expédie. Amazon ne vend pas réellement le produit et ne l’a pas vérifié. En 2015, un rapport de RW Baird a révélé que 83% des produits achetés sur Amazon.com étaient vendus par des tiers vendeurs.
Surpris? Moi aussi. Amazon ne fait pas une tonne pour faire la distinction entre les vendeurs tiers et les produits vendus par Amazon. Et, apparemment, ils ne vérifient pas de très près les produits vendus par des tiers, même si Amazon s’occupe de la livraison.
En juillet 2016, CNBC a écrit que la contrefaçon sur Amazon.com avait «explosé» en 2016, selon de nombreux vendeurs Amazon. Le problème, souvent, est que les tiers vendeurs répertorient les options les moins chères sur la même page de produit, mais que ces options les moins chères sont des contrefaçons. Mais, comme nous l’avons vu avec les PC, il est possible que les fabricants assemblent des produits contenant des logiciels piratés et d’autres failles et les commercialisent comme des produits légitimes.
En 2013, le Daily Dot a acheté un chargeur contrefait d'Amazon. Il a fondu la première fois qu'il a été connecté à une prise de courant. Nous serions particulièrement inquiets lors de l’achat de batteries de téléphones portables et d’ordinateurs portables auprès de vendeurs tiers sur Amazon, car les batteries de téléphones portables contrefaites constituent un grave danger pouvant provoquer des explosions et des incendies.
Comment éviter les produits contrefaits et les logiciels piratés sur Amazon
Nous souhaitons que Amazon fasse plus pour combattre ce problème. Mais en attendant, comment peut-onvous éviter de telles situations lors de vos achats sur Amazon.com? Voici quelques conseils.
Savoir qui vend le produit
Il existe trois types de produits que vous verrez sur Amazon.com et vous devriez être conscient de la différence. Elles sont:
Expédié et vendu par [nom du tiers vendeur]: Lorsque vous achetez ce produit, Amazon se coupe, mais Amazon n’est pas impliqué dans la transaction. Le produit est vendu par le tiers vendeur et expédié directement de leur part à vous, contrairement à eBay et aux autres marchés en ligne. La plupart des produits contrefaits et piratés seront probablement expédiés directement par un tiers vendeur.
Vendu par [nom du tiers vendeur] et expédié par Amazon: Les produits «remplis par Amazon» peuvent porter le logo «Prime» qui leur donne l’impression qu’ils sont vendus par Amazon, mais ce n’est pas le cas. Vous achetez toujours un produit chez un tiers vendeur. Le tiers vendeur expédie ce produit dans les entrepôts d’Amazon et ce dernier vous l’envoie. Cependant, Amazon ne confirme pas nécessairement que le produit est légitime avant de vous l’envoyer.
Expédié et vendu par Amazon.com: Le produit est en fait vendu par Amazon.com, et il devrait presque certainement être légitime.
Lisez les avis (mais sachez ce que vous cherchez)
Cela devrait aller de soi, mais consultez les avis - pas seulement l’évaluation 5 étoiles - de tout produit que vous achetez sur Amazon, en particulier s’il provient d’un tiers vendeur. De nombreuses revues vont spécifiquement appeler un produit contrefait, qui devrait immédiatement être un drapeau rouge.
Cela dit, de bonnes notes d’évaluation n’indiquent pas nécessairement qu’un produit est légitime et authentique. Un produit peut avoir un tas de fausses critiques cinq étoiles pour lui donner un aspect plus légitime, pas de vraies critiques de clients réels. Bien que les mauvaises critiques soient évidemment mauvaises, de très bonnes critiques peuvent également être suspectes. Si vous voyez de nombreuses critiques cinq étoiles sans trop d'explications ou des écrits très similaires, cela suggère que les critiques positives peuvent être fausses.
Assurez-vous également de consulter les avis récents, pas seulement les commentaires généraux sur les produits. Un produit peut avoir de nombreuses critiques positives issues d’opérations passées, mais quelques critiques négatives récentes peuvent suggérer qu’il a changé quelque chose à propos de son produit.
Affinez vos recherches sur les produits vendus par Amazon.com
Vous pouvez également choisir de rechercher des produits vendus par Amazon lui-même, bien qu’Amazon ne facilite pas les choses.
Après avoir cherché un produit sur Amazon, faites défiler l'écran vers le bas dans la barre latérale gauche et trouvez la section «Vendeur». Cliquez sur l'option "Voir plus", puis sélectionnez "Amazon.com" pour afficher uniquement les produits vendus par Amazon.
Que dit Amazon
Nous avons contacté Amazon, qui a refusé de commenter cette histoire en particulier. Cependant, ils nous ont indiqué ses politiques officielles: la garantie client de A à Z et la politique anti-contrefaçon d'Amazon.
La garantie de A à Z garantit les achats effectués auprès de tiers vendeurs, vous donnant droit à un remboursement si le vendeur vous expédie un produit ne correspondant pas à la description, ne vous expédie pas le produit dans les délais annoncés ou gagne. pas accepter le produit pour un remplacement.
La politique anti-contrefaçon interdit la vente de produits contrefaits sur Amazon et stipule qu'Amazon peut résilier les comptes du vendeur et détruire les stocks dans les centres de distribution Amazon si elle découvre des produits contrefaits.
Amazon semble toujours avoir un bon service client. J'ai pu renvoyer l'ordinateur à Amazon sans aucun problème. Tout ce que j'avais à faire, c'était de remplir un rapide formulaire en ligne et de dire que le produit n'était pas ce qui avait été annoncé. Je l’ai ensuite renvoyé directement au service des retours d’Amazon en utilisant une étiquette de publipostage gratuite qu’Amazon me faisait imprimer.
Mais ces politiques constituent une protection après coup. Faire des achats sur Amazon n’est pas la même chose que faire ses courses chez Best Buy ou dans un autre magasin de détail. C’est plus comme acheter sur eBay - Amazon.com est souvent l’intermédiaire qui vous met en relation avec un vendeur, pas avec le magasin lui-même. Amazon ne vérifie pas nécessairement ni ne garantit les produits vendus sur son site Web avant de vous parvenir. C’est quelque chose que la plupart des gens ne comprennent pas à propos d’Amazon, mais qui devrait le faire.
