Comment les courriels sont-ils suivis?
En théorie, le courrier électronique est un moyen très simple. Mais vous n’envoyez pas simplement un message texte à quelqu'un: les courriers électroniques peuvent contenir du code HTML, comme sur les pages Web. Ils peuvent également charger des images, c'est ainsi que fonctionne le suivi.
Lorsque vous ouvrez un courrier électronique, votre client de messagerie charge les images qu'il contient à partir du serveur distant et les affiche, comme lorsque vous ouvrez une page Web. Vous pouvez dire à votre client de messagerie de ne jamais charger les images si vous le souhaitez. Mais ils chargent généralement des images par défaut.
Les entreprises qui envoient des newsletters et autres courriels automatisés incluent presque toujours une image de suivi spéciale. Il s’agit d’un petit fichier image invisible de la taille d’un seul pixel, également appelé image 1 × 1. Chaque personne qui reçoit une copie du bulletin d’information électronique possède une adresse unique d’image de suivi. Ces images sont également appelées «balises Web».
Lorsque vous ouvrez le bulletin électronique et que celui-ci charge des images (même si vous ne voyez aucune image), il charge une image avec une adresse unique. Lorsque cette image spécifique est chargée à partir des serveurs de la société, celle-ci sait que le courrier électronique envoyé à votre adresse électronique vient juste d'être ouvert.
Il existe d'autres moyens de savoir si vous avez ouvert un courrier électronique. Par exemple, chaque lien dans l’e-mail peut avoir un identifiant unique qui vous est lié afin qu’une entreprise puisse voir qui a cliqué sur les liens dans l’e-mail. Mais cela ne se produit que lorsque vous cliquez sur un lien, pas seulement d'ouvrir un courrier électronique.
Pourquoi les messages de suivi des personnes sont-ils ouverts?
Il n’ya généralement rien de sinistre dans ce type de suivi. Cela arrive tout le temps. Les entreprises qui envoient des newsletters automatiques par courrier électronique aiment savoir combien de personnes les ouvrent et les lisent.
Tout le monde fait ça. Ici, chez How-To Geek, nous avons utilisé ce type de suivi pour notre bulletin électronique afin de nous assurer que nous ne l’envoyons que pour les personnes qui aiment le consulter. Si une personne n'ouvre jamais ou n'interagit jamais avec notre newsletter, nous pouvons la supprimer de la liste de diffusion et cesser de la lui envoyer.
Bien que cette technique soit utilisée par les entreprises, vous pouvez l’utiliser vous-même. Par exemple, disons que vous envoyez un CV et que vous voulez savoir qui a ouvert les emails de votre candidature. Vous pouvez utiliser un logiciel intégrant des images de suivi et des rapports lorsque quelqu'un l'ouvre, et vous saurez qui l'a examiné.
Le suivi des e-mails ouverts ne fonctionne souvent pas
Ce n’est pas un système parfait. En fait, c’est très salissant. Ce système de suivi d'ouverture de courrier électronique peut se briser de plusieurs manières.
Si le destinataire utilise un client de messagerie configuré pour ne pas charger les images, le suivi ne sera pas chargé et vous ne pourrez pas savoir si cette personne a consulté le courrier électronique. Cela est également vrai si le destinataire utilise un logiciel qui bloque ces images de suivi.
Certains logiciels en cours de chargement risquent de charger l’image de suivi pour une raison quelconque, par exemple, pour fournir un aperçu du courrier électronique ou pour tout analyser. Vous pouvez obtenir un ping indiquant que le courrier électronique a été consulté même si le destinataire ne l’a jamais ouvert.
Certains systèmes de messagerie d'entreprise peuvent même bloquer tous les messages entrants contenant des images ou des liens de suivi.
Bien qu’il s’agisse d’une solution complexe et imparfaite, c’est la seule solution disponible dans l’industrie, elle est donc toujours utilisée.
Microsoft Outlook possède une fonctionnalité de «confirmation de lecture», mais il est facile pour les personnes de refuser d’envoyer des confirmations de lecture. Gmail possède une fonctionnalité de «confirmation de lecture», mais elle n’est disponible que pour les comptes G Suite (organisation). Les images de suivi sont comme des accusés de lecture qui fonctionnent en mode silencieux dans tout client de messagerie qui charge des images.
Comment bloquer le suivi des courriels ouverts
Si vous ne voulez pas que les gens sachent si vous avez ouvert les e-mails que vous avez reçus, vous pouvez y remédier en configurant simplement le client de messagerie de votre choix pour qu'il ne charge pas les images automatiquement.
Par exemple, dans Gmail, accédez à Paramètres> Général, sélectionnez "Demander avant d'afficher des images externes", puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Les gens ne peuvent voir si vous avez ouvert l'e-mail que si vous choisissez d'afficher des images.
Comment suivre les e-mails s'ouvre vous-même
Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite suivre les courriers électroniques ouverts, vous pouvez le faire en utilisant un service d'analyse de courrier électronique. Cela devrait souvent être intégré à tout logiciel que vous utilisez pour gérer votre newsletter ou vos emails marketing.
Pour les gens ordinaires, cela reste un peu complexe. Cet outil n’est pas inclus dans Gmail, Outlook, Apple Mail ou le logiciel de messagerie habituel que vous utilisez.
Mailtrack.io est simple et gratuit, mais il intègre une signature dans chaque email que vous composez, sauf si vous payez. Vous pouvez toujours supprimer la signature et suivre l’e-mail normalement, mais c’est un peu fastidieux.Vous pouvez être averti de différentes manières lorsque quelqu'un lit l'e-mail, notamment via une notification contextuelle, une notification par e-mail et les doubles coches dans votre dossier envoyé Gmail.
Les services de suivi des courriers électroniques conviviaux comme ceux-ci exigent que vous leur donniez accès à votre courrier électronique, ce que nous déconseillons. Mais c’est un compromis que vous pourriez choisir de faire. Il suffit de connaître les risques.
