Il n’existe aucun moyen automatisé de demander le remboursement de vos achats via l’application depuis Google Play. Vous devrez contacter le développeur ou Google pour obtenir de l'aide sur le remboursement ou la résolution de problèmes liés aux achats intégrés.
Obtenez un remboursement facile dans les deux premières heures
La politique de remboursement de Google Play est extrêmement généreuse dans les deux heures suivant l'achat d'une application. Auparavant, cette période de remboursement était de quinze minutes, ce qui n’était souvent pas suffisant pour télécharger un jeu volumineux et vérifier que tout fonctionnait bien sur votre téléphone ou votre tablette. Maintenant, deux heures devraient être beaucoup plus raisonnables.
Dans les deux heures suivant l'achat d'une application, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour quelque raison que ce soit - sans poser de questions. Tout est automatisé, mais il est possible que Google intervienne s’ils détectent un compte qui en abuse.
Pour ce faire, ouvrez l'application Google Play sur votre appareil Android, appuyez sur le bouton du menu, puis sur «Mon compte».
Notez que vous ne pouvez le faire qu'une fois pour chaque application ou jeu Android. Si vous achetez à nouveau l'application à l'avenir, vous ne pourrez pas la rembourser - ce deuxième achat est permanent. Cela empêche les utilisateurs de toujours rembourser et racheter des applications pour éviter de les payer.
Contactez le développeur et demandez
Une fois la période de remboursement de deux heures écoulée, c’est tout. Il n’existe plus d’option de remboursement automatique simple. Au lieu de cela, le développeur de l'application est autorisé à décider si vous obtenez un remboursement ou non. Pour obtenir un remboursement, vous devrez faire appel au développeur de l'application.
Chaque développeur est autorisé à prendre sa propre décision, il n’ya donc pas de politique unique qui s’applique ici. Cependant, si une application que vous avez achetée récemment cesse soudainement de fonctionner et devient inutilisable, ce serait une bonne raison de demander un remboursement. Si votre enfant utilise votre téléphone ou votre tablette pour acheter une application à votre insu, un développeur peut également décider de vous aider. Si vous souhaitez simplement récupérer votre argent parce que vous avez terminé un jeu mobile, le développeur ne sera probablement pas très accommodant.
Les informations de contact d'un développeur d'applications sont répertoriées sur la page de chaque application. Sur votre smartphone ou votre tablette Android, ouvrez Google Play, recherchez le nom de l'application et consultez sa page. Appuyez sur «En savoir plus», faites défiler la liste et recherchez les informations de contact.
Contactez le développeur et demandez un remboursement, en expliquant pourquoi vous pensez en avoir un. Le développeur a le dernier mot ici.
Contacter Google pour obtenir de l'aide
En réalité, le développeur n’a pas toujours le dernier mot. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Google Play. Comme le dit Google:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Il est probable que Google ne remboursera pas votre achat, sauf si vous avez une très bonne raison. Cependant, si vous le faites, ça vaut le coup.
Visitez le site Web d'aide de Google Play, cliquez sur "Contactez-nous", cliquez sur "Applications et jeux Android", puis sur "Demander un remboursement" pour commencer. Vous pourrez contacter le support par téléphone, messagerie texte ou courrier électronique.
La fenêtre de deux heures vous offre un peu de protection, vous permettant d’acheter des applications pour lesquelles vous n’êtes pas sûr et de voir si elles fonctionnent bien sur votre téléphone et si elles sont suffisamment bonnes pour être conservées.
Après cette période de deux heures, vous n’obtiendrez probablement pas de remboursement, à moins que vous n’ayez une raison valable et que le développeur ou le service clientèle de Google ne soit en mesure de vous aider.
