Les RMA prennent généralement deux à trois semaines et impliquent le renvoi de votre produit au centre de service de son fabricant. Ils essaieront de faire le minimum de travail possible pour vous fournir un produit fonctionnel.
Les RMA expliquées
Les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les composants tels que les cartes mères et les cartes graphiques sont généralement assortis d'une garantie d'un à deux ans. Après les trente premiers jours environ, vous ne pouvez plus simplement le ramener au magasin où vous l’avez eu: vous devrez l’envoyer au fabricant pour réparation ou remplacement.
Vous ne pouvez pas envoyer par courrier électronique votre matériel défectueux au fabricant sans préavis. Ils ne l’accepteront pas et ne le répareront pas sans savoir ce qui ne va pas avec lui ou qui vous êtes. Ils voudront également que vous vous assuriez que le matériel est réellement défectueux avant de le renvoyer.
RMA signifie simplement «Renvoyer l'autorisation de marchandise». Vous aurez besoin d'un numéro de RMA avant de renvoyer votre produit défectueux et de le faire réparer ou remplacer. Les Geeks appellent généralement cela du «matériel RMA».
Obtenir un numéro de RMA
La première étape du processus consiste à obtenir un numéro RMA. Vous ne pouvez pas renvoyer le produit sans numéro RMA - eh bien, vous le pouvez, mais il porterait la mention «Renvoyer à l'expéditeur» ou il serait égaré et vous ne le verrez plus jamais.
Tout d'abord, vous devrez contacter le service RMA du fabricant du matériel pour obtenir un numéro RMA. Il est possible que des informations à ce sujet figurent dans les informations de garantie fournies avec votre matériel. En règle générale, vous pourrez également consulter le site Web du fabricant, localiser la section support et trouver des informations sur les réparations / remplacements sous garantie. Effectuer une recherche sur le Web pour le nom du fabricant et «RMA» vous mènera souvent au bon endroit.
Vous devrez soit remplir un formulaire RMA sur le site Web du fabricant, soit appeler le numéro de téléphone du service de réparation / remplacement / RMA sous garantie. Ce qui est mieux? En fait ça dépend. Nous avons eu de la chance et de la malchance avec les deux méthodes. Le téléphone peut être une méthode plus rapide, car vous pouvez échanger des informations plus rapidement. Si vous êtes plus à l'aise à taper qu'à parler au téléphone, cela peut également fonctionner.
Expliquez clairement votre problème au service d'assistance avec un message court et simple. Ils essaieront probablement de résoudre votre problème via le formulaire Web ou par téléphone. Par conséquent, le fait de savoir que vous avez essayé diverses solutions peut vous aider. Si vous dites «Mon produit ne fonctionne pas», ils essaieront probablement de vous guider tout au long des étapes de dépannage. Si vous dites «Mon produit ne fonctionne pas et que j’ai essayé toutes ces solutions, j’ai donc besoin de le récupérer.» Et de répertorier tout ce que vous avez essayé, vous obtiendrez probablement un numéro de RMA plus rapidement.
Emballez votre produit
Une fois que vous avez fini de vous battre avec le service de garantie - et ce peut souvent être un combat avec de nombreux fabricants de matériel informatique, notre expérience nous indique que vous aurez besoin de leur envoyer le produit par la poste. Ils vous fourniront probablement des instructions pour l'envoi de votre produit. Vous devez suivre les instructions spécifiques, mais voici les bases:
- Placez les composants vulnérables tels que les cartes mères, les cartes graphiques, les disques durs et la RAM dans des sacs antistatiques comme ceux fournis. L'électricité statique peut endommager le matériel.
- Emballez le produit en toute sécurité dans une boîte qui ne sera pas endommagée pendant le transport. Si vous avez la boîte d’origine du produit, c’est probablement la meilleure boîte à utiliser.
- Renvoyer le moins possible. Si vous renvoyez un ordinateur portable avec une batterie amovible, n’envoyez pas la batterie. Vous ne devez pas non plus renvoyer d’objets tels que le câble du chargeur de l’ordinateur portable. Bien entendu, vous devez suivre les instructions du fabricant. Si vous êtes invité à renvoyer de tels périphériques, envoyez-les.
- Écrivez le numéro RMA à l'extérieur de la boîte. Vous voudrez l'écrire au moins deux fois sur différents côtés de la boîte, juste pour être sûr qu'ils voient le numéro RMA quand ils reçoivent le produit et le saisissent correctement dans leur système.
Expédier le produit
Adressez le produit à l'adresse indiquée par le fabricant et expédiez-le. Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi lors de l’expédition - si le fabricant égare le produit que vous avez envoyé, vous aurez besoin de ce numéro de suivi comme preuve. Nous avons une fois renvoyé un produit à un fabricant qui avait insisté sur le fait qu'il ne l'avait jamais reçu - quelqu'un l'a probablement égaré. Lorsque nous avons fourni le numéro de suivi indiquant que le message était arrivé à leur adresse, ils ont immédiatement renvoyé un remplaçant.
Vous devrez peut-être payer pour renvoyer le produit. Certains fabricants peuvent vous donner une étiquette d’envoi prépayée à imprimer, si vous êtes chanceux, mais vous ne pouvez pas compter sur cela. Oui, vous ne devriez pas avoir à payer car c’est la faute du fabricant, mais vous devrez peut-être souvent le faire.
Quoi attendre
Espérons que vous recevrez un produit fonctionnel dans les deux à trois semaines.Ne vous attendez pas à un délai d'exécution plus rapide que celui-là. J'espère que vous disposez d'un ordinateur de sauvegarde que vous pouvez utiliser pendant que vous attendez.
Ne vous attendez pas à un nouveau produit. Si possible, le fabricant essaiera de réparer votre produit existant et vous le renverra. S’ils doivent remplacer l’ensemble du produit, ils essaieront de vous donner un produit remis à neuf, pas un nouveau. Si vous êtes vraiment chanceux, ils peuvent vous renvoyer un nouveau produit de remplacement ou peut-être même un remplacement qui est effectivement une mise à niveau. C'est ce qui nous est arrivé avec d'anciennes cartes graphiques sous garantie remplacées par des cartes graphiques plus récentes et plus puissantes. Mais vous ne devriez pas vous attendre à ce que cela se produise.
Les RMA ne sont pas amusants, en particulier la partie où vous devez attendre des semaines avant de pouvoir utiliser le produit que vous avez payé à nouveau. Mais vous ne pouvez rien faire d’autre si votre matériel est en panne, c’est ainsi que la plupart des fabricants de matériel traitent les demandes de garantie.
