Chaque jour, des dizaines d'innocents sont piégés par des escrocs dans des Escroqueries du support technique en ligne et forcé à débourser des centaines de dollars pour des problèmes informatiques inexistants. L’outil ou le support qu’ils utilisent pour établir une communication avec une victime potentielle est généralement un ordinateur ou un téléphone. Ils prétendent être des informaticiens associés à de véritables logiciels fournissant des sociétés comme Microsoft ou autres et vous persuader d’effectuer une série de tâches complexes simplement pour vous convaincre que votre ordinateur est infecté.
Par exemple, ils peuvent utiliser le Observateur d'événements. L'observateur d'événements est un outil qui collecte et conserve un enregistrement de tous les fichiers journaux de votre ordinateur. Il est traditionnellement utilisé par les administrateurs système pour diagnostiquer certaines erreurs. La plupart des événements affichés sont des notifications inoffensives, mais les escrocs exploitent ces événements comme des virus potentiels sur votre PC. Ils peuvent utiliser un Logiciel d'accès à distance demander l'accès à votre ordinateur. Ne le donne jamais!
Parfois, ils ciblent même des fichiers informatiques légitimes et prétendent qu'il s'agit de virus. Ensuite, utilisez des tactiques néfastes pour vous faire peur en leur faisant croire qu'ils peuvent vous aider. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire à un programme de maintenance informatique ou de garantie sans valeur ou d'effectuer certaines étapes comme indiqué.
Évitez les escroqueries du support technique en ligne
Premièrement, ne donnez jamais le contrôle de votre ordinateur à un tiers qui vous appelle à l'improviste. Évitez de chercher de l'aide en ligne. Le résultat de la recherche en ligne n’est certainement pas le meilleur moyen de trouver un support technique ou d’obtenir les coordonnées d’une entreprise. Les fraudeurs placent parfois des publicités en ligne pour vous convaincre de les appeler.
Surveillez votre ordinateur pour tout comportement inhabituel. Si vous remarquez un changement par rapport au comportement standard de l'ordinateur, recherchez-le pour détecter la présence de logiciels malveillants dans les cas suivants:
- Barres d'outils nouvelles et inattendues
- Accidents inattendus
- Affichage de messages d'erreur répétés
- Impossibilité d'arrêter ou de redémarrer
Les fraudeurs du support technique peuvent également effectuer les tâches suivantes:
- Lire un message audio
- Afficher les messages d'erreur élaborés
- Désactiver le gestionnaire de tâches
- Afficher en permanence les fenêtres pop-up.
Si le test ci-dessus est positif, supprimez le logiciel malveillant:
- Configurez votre logiciel de sécurité, votre navigateur Internet et votre système d'exploitation pour télécharger et installer les mises à jour automatiquement.
- Un logiciel anti-virus doit toujours être installé sur votre ordinateur. Il est conseillé de mettre à jour le logiciel de sécurité, puis de l'exécuter pour analyser l'ordinateur à la recherche de virus et de logiciels espions. Mettez à jour ou téléchargez un logiciel antivirus ou de sécurité légitime et analysez votre ordinateur. Supprimez tout ce qu'il identifie comme un problème. Redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
- Modifiez tous les mots de passe que vous avez distribués. Si vous utilisez ces mots de passe pour d'autres comptes, modifiez-les également. De même, si vous avez payé pour de faux services avec une carte de crédit, appelez votre fournisseur de carte de crédit et demandez-lui de faire annuler les frais.
- Mettez votre numéro de téléphone dans le registre national des numéros de téléphone exclus, puis signalez les appels de vente illégaux.
Si votre ordinateur est couvert par une période de garantie offrant une assistance technique gratuite, contactez le fabricant.
Ne répondez jamais à quiconque initie un premier contact en proposant une assistance informatique. Raccrocher le téléphone. Ne répondez pas à un tel courrier. Ne cliquez sur aucune fenêtre contextuelle pouvant indiquer que votre ordinateur doit être nettoyé.
Découvrez ici les arnaques et fraudes les plus courantes sur Internet et par courrier électronique.
Signaler une arnaque de support technique
Si vous le souhaitez, vous pouvez signaler une arnaque de support technique à Microsoft en visitant celle-ci.
Si vous pensez que quelqu'un a pu accéder intentionnellement à vos informations personnelles ou financières, visitez le site Web sur le vol d'identité de la FTC à l'adresse déposer une plainte. Vous pouvez minimiser vos risques de dommages supplémentaires et réparer les problèmes déjà en place. Il suffit de déposer une plainte auprès de la FTC à l'adresse ftc.gov/complaint ou IC3.gov.
À la suite des plaintes des consommateurs, les agences peuvent détecter des schémas de fraude et d’abus. Leur assistant aux plaintes pourrait alors facilement offrir son aide. Pour utiliser l'Assistant de réclamation, suivez ces étapes. Choisissez une catégorie de plainte. Si vous ne trouvez pas de correspondance appropriée, sélectionnez «Autre». Répondez à quelques questions liées à votre plainte et racontez l'épisode d'exploitation dans vos propres mots.
Et si vous autorisiez l'accès à distance à votre ordinateur
Si vous aviez autorisé l'accès à votre ordinateur, votre système aurait peut-être été complètement compromis. Il pourrait y avoir du malware ou même un keylogger. Je vous suggère tout de suite sauvegarder vos données et le garder sur un lecteur externe. Je suggérerais également que changer les mots de passe de tous vos comptes en ligne en utilisant un autre PC immédiatement. Ceci étant, la chose la plus sûre pour vous d'être sûr à 100% serait de reformater votre disque dur et nouvelle installation de Windows.
N'oubliez pas que Microsoft ne vous contactera jamais pour réparer ou nettoyer votre ordinateur Windows. S'ils le font, vous pouvez être sûr que c'est une arnaque. Restez à l'abri de telles «escroqueries Microsoft».Si vous en avez besoin, ce lien vous proposera plusieurs moyens légitimes de contacter le support technique Microsoft.
En parlant d’escroqueries, certains de ces liens ne manqueront pas de vous intéresser. Jetez un coup d'oeil à certains d'entre eux:
- Évitez les escroqueries en ligne et sachez quand faire confiance à un site Web
- Évitez les escroqueries et attaques par phishing
- Évitez les escroqueries par vishing et smishing
- Méfiez-vous des faux emplois en ligne et des escroqueries
- Évitez les fraudes et les escroqueries des fêtes en ligne
- Évitez les escroqueries d'ingénierie sociale sur Internet.
