Mais il y a toujours des humains qui travaillent dans la plupart des services à la clientèle de ces entreprises - il vous suffit de savoir comment les contacter. Voici quelques moyens plus faciles d’obtenir ce que vous voulez.
Bavarder sur Internet
Certaines entreprises offrent même une assistance par courrier électronique, vous permettant de contacter un humain ayant un problème. Cela ne fonctionnera pas toujours. Parfois, vous avez réellement besoin d’une interaction réciproque avec des êtres humains. Mais Amazon, par exemple, offre une interaction en ligne avec le chat, le courrier électronique et le téléphone si vous visitez son site de support. Nous avons utilisé avec succès l’option e-mail pour résoudre divers problèmes liés aux achats, en envoyant un message rapide et en recevant une réponse utile qui résoudrait le problème le lendemain. Vous avez un humain pour résoudre le problème et vous n’avez même pas besoin d’attendre ou de parler avec un humain.
Ignorer les arbres téléphoniques et aller directement chez un opérateur
Les humains d'un département peuvent souvent vous diriger vers des humains d'un autre département. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au service client d'une entreprise qui vend des produits, vous pouvez contacter le service commercial. Ils peuvent être plus désireux de vous mettre au téléphone avec une personne. Vous pouvez ensuite demander à l'agent commercial de vous mettre en contact avec quelqu'un du bon département.
Utilisez GetHuman pour les arbres de téléphone particulièrement têtus
Consultez la base de données de numéros de téléphone de GetHuman.com, branchez un nom de société dans la boîte et vous verrez des informations sur le contact avec un humain. Nous n’avons jamais utilisé les services payants de GetHuman, mais nous avons utilisé les guides gratuits avec succès à quelques reprises.
Par exemple, branchez «Comcast» dans la boîte, cliquez sur «Téléphone et informations de contact», et vous obtiendrez des informations sur le numéro de téléphone spécifique que vous devez appeler, le temps d'attente moyen, les heures du centre d'appels et les boutons sur lesquels vous devez appuyer. pour obtenir un humain qui peut vous aider sur la ligne.
Essayez la page Facebook ou Twitter de la société
Twitter est souvent un meilleur moyen de résoudre les problèmes avec une entreprise qui ne réagit pas que ses canaux d'assistance habituels. C’est parce que les entreprises disposent d’équipes de médias sociaux distinctes de l’équipe de service clientèle habituelle et souhaitent éviter de trop nombreuses plaintes du public sur les médias sociaux.
Pour certaines petites entreprises, les commentaires sur leur page Facebook peuvent également bien fonctionner, même si Twitter a tendance à être plus populaire en tant que lieu de service à la clientèle en ligne.
Envoyez votre problème sur le compte officiel (ou sur le compte d'assistance officiel) par tweet et ils vous demanderont peut-être plus d'informations ou vous connecteront à une personne pouvant vous aider à résoudre le problème. Cela vaut la peine d'essayer si les canaux normaux ne fonctionnent tout simplement pas pour vous - vous ne pouvez peut-être pas contacter un humain du tout, ou peut-être que les humains avec lesquels vous avez parlé ne semblent pas avoir assez de pouvoir ou d'intérêt pour vous aider à résoudre votre problème.. Et si vous faites connaître publiquement votre problème à tous vos abonnés, ils seront peut-être encore plus désireux de vous aider.
Allez parler à quelqu'un en personne
Dans certains cas, votre meilleur choix pour parler à un humain peut être d'aller visiter une entreprise en personne. Cela aide même les grandes entreprises comme les fournisseurs de services Internet, les compagnies de téléphonie mobile et les banques. Si l'entreprise a une succursale locale qui traite avec des clients ou des clients, essayez de vous rendre en personne. Ils ne peuvent pas vous ignorer si vous êtes devant leur visage et les représentants des magasins ont un désir bien plus grand de s’assurer que vous sortez heureux. Nous avons été dans des situations où, après six heures d’essais, nous avions essayé de faire appel à une assistance téléphonique, ce qui a permis de résoudre le problème en 20 minutes.
